<img src="https://secure.leadforensics.com/77233.png" alt="" style="display:none;">

Carrières

C'est plus qu'un travail. C'est travailler dans un but précis.

Soutien technique - Technicien du service d'assistance

Calgary, Alberta

Nous recherchons un représentant du support technique pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez évoluer dans votre carrière et faire partie d'une entreprise technologique dynamique, nous voulons vous parler. 

Veuillez vous référer au Job ID : FPCADCCHELP

Responsabilités

Ce que vous allez faire :

  • En tant que premier point de contact, fournir une assistance technique et un dépannage à nos clients avec un haut degré de compétence
  • Résoudre en toute confiance toutes les préoccupations des clients par e-mail, téléphone et chat
  • Faire remonter les problèmes de manière appropriée vers les groupes de soutien internes
  • Traiter avec précision les demandes de RMA dans notre système ERP
  • Reconnaître les tendances techniques et fournir un retour d'information à nos groupes de soutien de 2e et 3e niveau
  • Aider nos équipes internes en leur fournissant des informations techniques
  • Formuler des recommandations pour améliorer le fonctionnement de notre service au fur et à mesure de sa croissance

Heures :

  • Nous nous préparons à étendre notre service pour couvrir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La couverture par équipes sera progressivement mise en place au cours des six prochains mois. La formation aura lieu du lundi au vendredi, par équipes de 8 heures, de 6 heures à 18 heures. Après la formation, les équipes seront programmées le soir, le week-end ou la nuit et seront mises en place au fur et à mesure de l'augmentation du volume des appels.
  • L'assistance de garde tournante fera partie de votre rôle après la formation jusqu'à ce que le centre soit converti à une couverture 24 heures sur 24.

Ce que nous recherchons

Qualifications :

  • Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste d'assistance technique
  • Vous avez l'expérience d'un système de billetterie et de protocoles d'escalade
  • Vous faites preuve de compétences avancées en communication commerciale orale et écrite qui sont claires, concises, courtoises et professionnelles
  • Vous êtes organisé, avez le souci du détail et possédez un haut niveau de précision dans votre travail
  • Vous êtes un joueur d'équipe qui propose des solutions et des idées pour améliorer continuellement l'entreprise
  • Vous êtes curieux et proactif dans votre approche pour comprendre les problèmes des clients
  • Vous êtes extraverti, courtois, ambitieux et présentable avec un comportement professionnel
  • Vous possédez un sens aigu des affaires et une approche logique face à un problème
  • Vous êtes un fonceur avec une attitude positive, désireux de faire la différence au sein de votre équipe
  • Vous pouvez encaisser les coups de poing quand vous êtes confronté à l'incertitude
  • Vous êtes enthousiasmés par notre croissance et souhaitez exceller dans votre carrière
  • Vous vous engagez à soutenir la sécurité et prenez au sérieux le rôle de Blackline dans la protection de nos clients.

Considéré comme un atout :

  • Diplôme de technicien (EET, MET, IET, CMT)
  • Vous pouvez avoir une expérience dans l'industrie pétrolière et gazière avec des connaissances en matière de détection de gaz

Qui êtes-vous ?

Vous croyez en une entreprise axée sur le client et souhaitez faire partie d'une équipe qui offre des expériences de classe mondiale aux clients. Grâce à votre approche "tout ce qu'il faut", vous aidez vos clients et votre équipe à produire des résultats de haute qualité. L'innovation fait partie de votre ADN et vous pousse à trouver des solutions aux défis quotidiens. Vous êtes résilient et ne reculez pas devant des priorités nouvelles ou changeantes. Votre approche logique contribue à respecter notre niveau de service en résolvant rapidement les défis techniques. Vous faites preuve de leadership par votre attitude positive et votre désir de contribuer au succès de l'entreprise dans chaque détail de votre travail. Blackline SafetyVous faites preuve de leadership par votre attitude positive et votre désir de contribuer au succès de l'entreprise dans chaque détail de votre journée.

À propos de Blackline Safety

Blackline Safety est un leader mondial dans le développement et la fabrication de produits de sécurité connectés sans fil. Nous proposons le portefeuille le plus large et le plus complet de l'industrie. Nos produits sont conçus pour sauver des vies et nous surveillons le personnel travaillant seul dans des zones peuplées, des installations intérieures complexes et dans les coins les plus reculés de notre planète. Les produits de Blacklinesont utilisés pour assurer la sécurité des personnes en cas de chute, d'absence de contrôle, d'absence de personnel et d'exposition à des gaz explosifs ou toxiques. La conception, le développement, les ventes, le marketing, le soutien et la production sont tous réalisés en interne à notre siège social de Calgary, en Alberta. Blackline Safety est une société cotée en bourse (TSX : BLN). Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le site www.blacklinesafety.com.

Blackline Safety est alimentée par la diversité de nos employés talentueux. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Nous prenons en considération tous les candidats, sans distinction d'âge, de religion, de race, de couleur, d'ascendance, de sexe, d'identité ou d'expression sexuelle, de handicap, d'origine nationale, de race, d'orientation sexuelle. Nous encourageons avec enthousiasme tous les individus à postuler aux postes qui correspondent à leurs passions. Venez rejoindre notre équipe inclusive et commencez à collaborer avec nous sur des projets passionnants !

Postulez aujourd'hui

Pour postuler à ce poste, veuillez remplir le formulaire suivant :