Ce que vous allez faire :
- En tant que premier point de contact, fournir une assistance technique et un dépannage à nos clients avec un haut degré de compétence
- Résoudre en toute confiance toutes les préoccupations des clients par e-mail, téléphone et chat
- Faire remonter les problèmes de manière appropriée vers les groupes de soutien internes
- Traiter avec précision les demandes de RMA dans notre système ERP
- Reconnaître les tendances techniques et fournir un retour d'information à nos groupes de soutien de 2e et 3e niveau
- Aider nos équipes internes en leur fournissant des informations techniques
- Formuler des recommandations pour améliorer le fonctionnement de notre service au fur et à mesure de sa croissance
Heures :
- Nous nous préparons à étendre notre service pour couvrir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La couverture par équipes sera progressivement mise en place au cours des six prochains mois. La formation aura lieu du lundi au vendredi, par équipes de 8 heures, de 6 heures à 18 heures. Après la formation, les équipes seront programmées le soir, le week-end ou la nuit et seront mises en place au fur et à mesure de l'augmentation du volume des appels.
- L'assistance de garde tournante fera partie de votre rôle après la formation jusqu'à ce que le centre soit converti à une couverture 24 heures sur 24.