Incident réel : L'histoire de James – Perte de connaissance suite à une chute

« L'alarme du G7 m'a réveillé » : un inspecteur de réservoirs remercie le G7 de l'avoir réveillé et un agent d'être resté à ses côtés après avoir subi une grave commotion cérébrale alors qu'il travaillait seul.

L'alarme persistante réveilla James. Il se sentait désorienté et n'était pas encore prêt à se réveiller.

« James ? James, tu m'entends ? Ça va ? »

James entendit la voix venant de loin. Il ouvrit les yeux, encore groggy, et vit le métal sur le côté du réservoir. Cela n'était pas normal. Pourquoi regardait-il le réservoir sous cet angle ?

« James ? Ici le SOC Blackline Safety. Si vous m'entendez, veuillez répondre et me faire savoir si vous avez besoin d'aide. Votre G7 a détecté une chute. »

Il se redressa et découvrit qu'il se trouvait au bas d'un escalier à l'extérieur du réservoir qu'il venait d'inspecter. Debout, son cœur battait à tout rompre dans sa poitrine. Il palpa son dos : il était extrêmement douloureux et une bosse commençait à se former.

James comprit que la voix qu'il entendait provenait de son G7. Alors qu'il se dirigeait vers son camion, il parla dans son appareil.

« Je crois que je suis tombé, mais je vais bien. »

« Voulez-vous que j'appelle les services d'urgence ? » demanda l'agent du Centre des opérations de sécurité (SOC). « Étiez-vous inconscient ? »

James a confirmé qu'il avait perdu connaissance, mais qu'il avait réussi à regagner son véhicule et qu'il était assis à l'intérieur. Il ne se sentait toujours pas bien, il a donc demandé à l'agent du SOC de rester en ligne avec lui pendant qu'il appelait son supérieur.

« Je suis là avec toi. » a déclaré l'agent. « Je ne raccrocherai pas tant que vous ne m'aurez pas dit que quelqu'un d'autre est là pour vous aider. »

James a appelé son contremaître et lui a fait savoir qu'il était tombé et qu'il était resté inconscient pendant une durée indéterminée. « L'alarme du G7 m'a réveillé », a-t-il déclaré.

Son contremaître a dit à James qu'il était au courant de la chute et qu'il était déjà en route vers le chantier.

L'agent est resté en ligne avec James, prenant régulièrement de ses nouvelles et lui demandant comment il se sentait jusqu'à ce que le contremaître arrive sur place. Une fois sur place, le contremaître a examiné James et a confirmé à l'agent SOC que James devait être transporté à l'hôpital. Le contremaître a remercié chaleureusement l'agent SOC d'être resté avec James jusqu'à l'arrivée des secours.

Les agents SOC s'associent pour aider

Comment le contremaître de James a-t-il su que James avait besoin d'aide ? Lorsque la chute a été détectée et que le premier agent n'a pas pu joindre James immédiatement, un deuxième agent du SOC a suivi le protocole d'intervention d'urgence de l'entreprise, enregistré dans Blackline Live, et a appelé le superviseur pour l'informer que l'appareil de James avait enregistré une chute et que James ne répondait pas.

G7 : de « Big Brother » à meilleur ami

La société de James a ensuite contacté Blackline Safety pour faire le point : James avait été diagnostiqué avec une commotion cérébrale grave après être tombé dans un escalier. Il se remettait bien.

La société de James était extrêmement reconnaissante non seulement que le G7 ait fonctionné comme prévu, mais aussi que l'agent SOC n'ait pas renoncé à contacter James et soit resté à ses côtés jusqu'à l'arrivée des secours. Ce réconfort, savoir qu'une personne était là pour rester avec lui et surveiller son état après son accident, a aidé James à rester calme jusqu'à l'arrivée des secours.

James a également exprimé sa gratitude envers son G7. Au départ, il était réticent à l'idée de passer aux appareils Blackline. Il n'aimait pas l'idée d'être surveillé et ne savait pas vraiment ce que cela impliquait : quelqu'un allait-il observer chacun de ses mouvements ? Son accident l'a fait changer d'avis. Désormais, il vérifie chaque jour qu'il a son appareil sur lui, tout comme ses clés et son portefeuille.

Comme l'un des dirigeants de l'entreprise le lui a dit lors de la mise en place du dispositif : « Écoutez, vous avez un ami, votre dispositif Blackline G7, qui est à vos côtés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Peu importe où vous vous trouvez, peu importe l'heure, il sera là pour vous. Et si vous avez besoin d'aide, il vous suffit d'appuyer sur ce bouton, et quelqu'un répondra à votre appel et s'assurera que vous êtes en sécurité. »

James apprécie vraiment d'avoir G7 et une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à ses côtés, car il n'est ainsi jamais vraiment seul, même lorsqu'il travaille seul. Il sait par expérience que cela peut sauver des vies.

Cet incident réel est une histoire vraie, mais les noms et les détails permettant d'identifier les personnes impliquées ont été modifiés afin de protéger leur vie privée.

Histoire supplémentaire tirée de la vie réelle