Responsable de la réussite client

Ce poste requiert des compétences techniques solides et une forte orientation vers les résultats. Les missions du responsable de la réussite client comprendront un large éventail de tâches, telles que la gestion des relations clients et le réseautage, la mise en œuvre de programmes de réussite, la contribution aux ventes, l'intégration et la formation des clients, ainsi que la réduction du taux de rotation des comptes. Ce poste permet d'acquérir une bonne connaissance des interactions entre les clients et l'entreprise, d'améliorer l'expérience client grâce à l'assistance produit, et de traiter les réclamations et les demandes des clients.

Responsabilités

Planifier et organiser les activités d'intégration avec le client et d'autres ressources internes
Acquérir une bonne compréhension des objectifs et de la structure organisationnelle des clients, et s'en servir pour garantir un déploiement sans heurts
Proposer des formations sous forme de webinaires, d'appels téléphoniques et de sessions sur place
Répondre avec soin aux questions des clients concernant les systèmes et services Blacklines
Accompagner les projets pilotes et les essais sur le terrain destinés aux clients potentiels, en collaboration avec l'équipe d'ingénierie commerciale de Blackline
Assurer la migration des clients existants vers les nouveaux systèmes et fonctionnalités mis en place par Blackline
Soutenir le lancement de nouveaux produits et fonctionnalités et aider les autres équipes dans la communication avec les clients lorsque cela est nécessaire
Gérer avec soin les interactions quotidiennes avec les clients et les partenaires de distribution
Examiner, mettre à jour et formuler des suggestions concernant les protocoles d'intervention d'urgence, les structures comptables et les meilleures pratiques, en fonction des critères de réussite de votre client
Mettre en place des services de surveillance pour les clients, en assurant la communication et la coordination avec le Centre des opérations de sécurité de Blackline ou d'autres services de surveillance tiers afin de garantir un déploiement cohérent
Transmettre les principaux enseignements, les informations pertinentes concernant les clients et leurs demandes aux équipes internes concernées

Qualifications et compétences

Excellentes compétences en communication et aptitude innée à résoudre les problèmes des clients
Capacité avérée à cerner rapidement les besoins des clients
Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
La maîtrise du français ou d'une autre langue est un atout
Une expérience préalable dans le service client, les centres d'appel ou de suivi, le domaine HSE ou la formation est un atout
Maîtrise des plateformes numériques, notamment Netsuite, JIRA, GoToMeeting et WordPress, et capacité à assimiler rapidement de nouveaux logiciels si nécessaire

Capacité à s'adapter à une grande diversité de situations sur le lieu de travail
Doit faire preuve de minutie et de rigueur dans toutes ses tâches

Présentation du poste

Poste salarié à temps plein : rémunération à la hauteur de votre expérience et de vos compétences.
Entreprise technologique en pleine expansion qui se développe à l'international.
Une couverture santé et dentaire complémentaire, ainsi qu'un programme de bien-être.
Programme d'aide aux employés et à leur famille.
Programme d'aide à la formation.
Programme de brevets
Plan d'achat d'actions de l'entreprise avec cotisations de contrepartie au régime d'épargne-retraite.

À propos de Blackline Safety

Blackline Safety est un leader mondial dans le développement et la fabrication de produits de sécurité connectés sans fil. Nous proposons la gamme la plus vaste et la plus complète du secteur. Nos produits sont conçus pour sauver des vies et nous assurons la surveillance du personnel travaillant seul dans des zones densément peuplées, des installations intérieures complexes et les régions les plus reculées de notre planète. Les produits Blackline sont utilisés pour assurer la sécurité des personnes en cas de chute, d'absence de pointage, de perte de conscience et d'exposition à des gaz explosifs ou toxiques. La conception, le développement, les ventes, le marketing, l'assistance et la production sont tous assurés en interne à notre siège social de Calgary, en Alberta. Blackline Safety est une société cotée en bourse (TSX : BLN). Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous sur www.blacklinesafety.com

Blackline Safety tire sa force de la diversité de ses collaborateurs talentueux. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous prenons en considération toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de religion, de race, de couleur de peau, d'origine ethnique, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, de handicap, de nationalité ou d'orientation sexuelle. Nous encourageons vivement chacun à postuler aux postes qui correspondent à ses passions. Rejoignez notre équipe inclusive et commencez à collaborer avec nous sur des projets passionnants !

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