Carrières

Vos missions :

• En tant que premier point de contact, apporter une assistance technique et aider nos clients à résoudre leurs problèmes avec un haut niveau de compétence
• Répondre avec assurance à toutes les demandes des clients par e-mail, par téléphone et par chat
• Transmettre les problèmes de manière appropriée aux équipes d'assistance internes
• Traiter avec précision les demandes de retour (RMA) dans notre système ERP
• Identifier les tendances techniques et transmettre nos commentaires à nos équipes d'assistance de 2e et 3e niveaux
• Fournir des informations techniques à nos équipes internes
• Formuler des recommandations visant à améliorer le fonctionnement de notre service à mesure que celui-ci se développe

Horaires :

• Nous nous préparons à étendre notre service pour assurer une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La mise en place des équipes de travail se fera progressivement au cours des six prochains mois. La formation aura lieu du lundi au vendredi, par tranches de 8 heures, entre 6 h et 18 h. Une fois la formation terminée, les horaires de travail seront fixés en soirée, le week-end ou de nuit, et seront mis en place à mesure que le volume d'appels augmentera.
• Après votre formation, vous assurerez des permanences à tour de rôle jusqu'à ce que le centre passe à une couverture 24 heures sur 24.

Compétences requises :

• Vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience dans le domaine du support technique
• Vous avez de l'expérience avec un système de gestion des tickets et les protocoles d'escalade
• Vous faites preuve de compétences avancées en communication d'entreprise, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous vous exprimez de manière claire, concise, courtoise et professionnelle
• Vous êtes organisé(e), soucieux(se) du détail et faites preuve d'une grande rigueur dans votre travail
• Vous avez l'esprit d'équipe et proposez des solutions et des idées pour améliorer en permanence l'activité
• Vous faites preuve de curiosité et d'initiative pour comprendre les problèmes des clients
• Vous êtes sociable, courtois, ambitieux et présentable, et vous faites preuve d'un comportement professionnel
• Vous faites preuve d'un sens aigu des affaires et d'une approche logique face à un problème
• Vous êtes une personne dynamique et positive, désireuse de faire la différence au sein de votre équipe
• Vous savez faire face aux aléas de la vie face à l'incertitude
• Notre croissance vous enthousiasme et vous souhaitez vous épanouir dans votre carrière
• Vous vous engagez à promouvoir la sécurité et prenez très au sérieux le rôle de Blackline dans la protection de nos clients

Considéré comme un atout :

• Diplôme de technicien (EET, MET, IET, CMT)
• Vous avez peut-être une expérience dans le secteur pétrolier et gazier et des connaissances en matière de détection de gaz

Qui êtes-vous ?

Vous croyez en une entreprise axée sur le client et souhaitez faire partie d’une équipe qui offre une expérience client d’exception. Grâce à votre approche « tout mettre en œuvre », vous accompagnez vos clients et votre équipe pour obtenir des résultats de grande qualité. L’innovation fait partie de votre ADN et vous pousse à trouver des solutions aux défis quotidiens. Vous faites preuve de résilience et n’hésitez pas à vous adapter à des priorités nouvelles ou changeantes. Votre approche logique contribue au respect de nos niveaux de service en résolvant rapidement les problèmes techniques. Vous faites preuve de leadership grâce à votre attitude positive et à votre volonté de contribuer au succès de Blackline Safety dans chaque détail de votre quotidien.

Blackline Safety est un leader mondial dans le développement et la fabrication de produits de sécurité connectés sans fil. Nous proposons la gamme la plus vaste et la plus complète du secteur. Nos produits sont conçus pour sauver des vies et nous assurons la surveillance du personnel travaillant seul dans des zones densément peuplées, des installations intérieures complexes et les régions les plus reculées de notre planète. Les produits Blackline sont utilisés pour assurer la sécurité des personnes en cas de chute, d'absence de pointage, de perte de conscience et d'exposition à des gaz explosifs ou toxiques. La conception, le développement, les ventes, le marketing, l'assistance et la production sont tous assurés en interne à notre siège social de Calgary, en Alberta. Blackline Safety est une société cotée en bourse (TSX : BLN). Pour en savoir plus sur notre entreprise, rendez-vous sur www.blacklinesafety.com

Blackline Safety tire sa force de la diversité de ses collaborateurs talentueux. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous prenons en considération toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de religion, de race, de couleur de peau, d'origine ethnique, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, de handicap, de nationalité ou d'orientation sexuelle. Nous encourageons vivement chacun à postuler aux postes qui correspondent à ses passions. Rejoignez notre équipe inclusive et commencez à collaborer avec nous sur des projets passionnants !