Le seul centre qui contrôle les dispositifs de sécurité portés par les employés à obtenir la désignation d'excellence
Calgary (Alberta) Blackline SafetyLe centre des opérations de sécurité (SOC) de Calgary AB a obtenu la prestigieuse désignation Five Diamond de The Monitoring Association (TMA), une association commerciale à but non lucratif reconnue internationalement et comptant près de 450 sociétés membres. Constituée il y a plus de 60 ans, la TMA accorde chaque année la désignation Five Diamond aux centres de surveillance qui font preuve d'un service supérieur grâce au temps, aux investissements et à l'engagement envers des normes de formation supérieures.
Pour se qualifier, les centres de surveillance doivent démontrer avec succès leur engagement envers les "cinq points d'excellence" de la TMA :
- Formation et tests continus liés au travail, certifiant 100 % des opérateurs de ses centres de surveillance à l'aide du programme de formation aux meilleures pratiques de la TMA.
- Inspections aléatoires et normes de critères de qualité par un laboratoire d'essai reconnu au niveau national, tel que FM Approvals, Intertek/ETL et UL.
- élever les normes de l'industrie par l'adhésion à la TMA et la participation à ses activités
- Réduire les faux envois
- Faire preuve du plus haut niveau de service à la clientèle
La désignation Five Diamond souligne l'importance d'une productivité maximale pour les clients et les premiers intervenants, grâce à l'optimisation de la gestion des alertes.
"Avec un total de plus de 26,5 millions d'heures de surveillance de la sécurité des personnes sur le terrain, notre SOC a démontré qu'il possédait l'expérience et la qualité recherchées par The Monitoring Association pour l'attribution du statut Five Diamond", a déclaré Kevin Meyers, directeur de l'exploitation de l'entreprise. Blackline Safety. "Notre équipe a résolu près de 90 000 alertes depuis sa création en 2015, répondant à 99,7 % des alertes en moins d'une minute." Il a ajouté : "Nos agents SOC gèrent chaque alerte, du début à la résolution, avec la possibilité de faire appel aux services d'urgence locaux dans tous les États-Unis et le Canada."
Les agents professionnels du SOC deBlacklinesont le premier point de contact pour un employé en détresse. Ils lui apportent la tranquillité d'esprit tout en filtrant les fausses alertes. Contrairement aux centres d'appels traditionnels qui se partagent souvent entre le télémarketing et l'assistance informatique, le SOC de Blacklineest composé d'agents formés par des professionnels qui se consacrent exclusivement à la surveillance de la sécurité des travailleurs.
Pour obtenir la certification Five Diamond, les agents doivent suivre le cours d'opérateur de centre de surveillance de la TMA, qui couvre les normes de communication avec les clients, la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence. Les centres de surveillance doivent également démontrer :
- Maîtrise du processus de confirmation des alarmes, afin de réduire les fausses alarmes.
- Excellentes communications avec les centres de réponse des services publics, tels que les centres d'urgence 9-1-1.
- Connaissance des équipements de communication électronique, y compris les systèmes de communication cellulaire, radio et Internet.
- Une compréhension des codes et des normes d'organisations telles que Underwriters Laboratories, Factory Mutual, la National Fire Protection Association et autres.
- Compétence dans le domaine de la préparation aux situations d'urgence dans un large éventail de possibilités.
Situé au siège social de Blacklineà Calgary, au Canada, le SOC reçoit des alertes du monde entier, ce qui allège la tâche des superviseurs et des gestionnaires des équipes sur le terrain. Les dispositifs G7 portés par les employés de Blacklinecommuniquent automatiquement chaque alerte au personnel de surveillance par le biais d'une connectivité cellulaire ou par satellite, lui fournissant ainsi des informations essentielles pour des réponses d'urgence plus efficaces. Quel que soit le lieu et le moment où il travaille, l'appel à l'aide d'un employé ne restera jamais sans réponse.
À propos de The Monitoring Association The Monitoring Association (TMA), anciennement Central Station Alarm Association (CSAA), est une association commerciale à but non lucratif reconnue au niveau international qui représente les sociétés de télésurveillance professionnelles, y compris celles qui sont répertoriées par un laboratoire d'essai reconnu au niveau national approuvé par la TMA, tel que FM Global, Intertek/ETL ou UL. Constituée en 1950, la TMA est légalement habilitée à représenter ses membres devant le Congrès et les agences de réglementation aux niveaux local, étatique et fédéral, ainsi que devant d'autres autorités ayant juridiction (AHJ) sur l'industrie. La mission de la TMA est de faire progresser l'industrie de la surveillance professionnelle par l'éducation, la défense des intérêts et les relations avec la sécurité publique. www.tma.us.
À propos de Blackline Safety Blackline Safety est un leader mondial de la technologie de sécurité connectée. En fournissant une surveillance en direct complète et une détection de gaz sans fil, nous aidons les équipes travaillant dans des environnements dangereux à répondre aux urgences en temps réel et à gérer des évacuations efficaces, en tenant compte de la sécurité de chacun tout au long du processus. Avec des millions investis dans la recherche et le développement technologique, Blackline Safety est reconnu pour sa qualité et son innovation. Notre équipe talentueuse de concepteurs et d'ingénieurs crée et fabrique en interne - de la technologie portable et des détecteurs de gaz personnels à l'infrastructure hébergée en nuage et aux interfaces web pour l'industrie mondiale. Nous fournissons la première solution de surveillance de la sécurité connectée, clé en main, partout dans le monde, avec détection de gaz, sans fil 3G, communications par satellite, haut-parleur bidirectionnel, messagerie pour les employés et surveillance en direct, afin de répondre aux défis de sécurité exigeants des organisations dans plus de 100 pays. Pour plus d'informations, visitez le site www.BlacklineSafety.com.
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