Seul centre qui surveille les dispositifs de sécurité portés par les employés afin d'obtenir la désignation d'excellence.
Calgary, Alberta — Le centre d'opérations de sécurité (SOC) interne de Blackline Safety, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, a obtenu la prestigieuse certification Five Diamond de la Monitoring Association (TMA), une association professionnelle à but non lucratif reconnue internationalement qui compte près de 450 entreprises membres. Créée il y a plus de 60 ans, la TMA attribue chaque année la certification Five Diamond aux centres de surveillance qui font preuve d'un service de qualité supérieure en termes de temps, d'investissement et d'engagement envers des normes de formation rigoureuses.
Pour être admissibles, les centres de surveillance doivent démontrer leur engagement envers les « cinq points d'excellence » de la TMA :
- Formation continue et tests liés à l'emploi, certification de 100 % des opérateurs du centre de surveillance grâce au programme de formation aux meilleures pratiques TMA.
- Inspections aléatoires et normes de critères de qualité par un laboratoire d'essai reconnu à l'échelle nationale, tel que FM Approvals, Intertek/ETL et UL.
- Élever les normes de l'industrie grâce à l'adhésion à la TMA et à la participation à ses activités
- Réduire les fausses alertes
- Offrir le plus haut niveau de service à la clientèle
La désignation Five Diamond souligne l'importance d'une productivité maximale pour les clients et les premiers intervenants, grâce à l'optimisation de la gestion des alertes.
« Avec plus de 26,5 millions d'heures consacrées à la surveillance de la sécurité des personnes sur le terrain, notre SOC a démontré qu'il possédait l'expérience et la qualité recherchées par la Monitoring Association pour attribuer le statut Five Diamond », a déclaré Kevin Meyers, directeur de l'exploitation chez Blackline Safety. « Notre équipe a résolu près de 90 000 alertes depuis sa création en 2015, répondant à 99,7 % des alertes en moins d'une minute. » Il a ajouté : « Nos agents SOC gèrent chaque alerte depuis son déclenchement jusqu'à sa résolution, avec la possibilité de la transmettre aux services d'urgence locaux à travers les États-Unis et le Canada. »
Les agents SOC professionnels de Blackline sont le premier point de contact pour un employé en détresse, lui apportant une tranquillité d'esprit tout en filtrant les fausses alertes. Contrairement aux centres d'appels traditionnels qui partagent souvent leur attention entre le télémarketing et l'assistance informatique, le SOC de Blackline est composé d'agents formés professionnellement qui se concentrent exclusivement sur la surveillance de la sécurité des travailleurs.
Pour obtenir la certification Five Diamond, les agents doivent suivre la formation dispensée par le centre de surveillance de la TMA, qui couvre les normes en matière de communication avec les clients, la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence. Les centres de surveillance doivent également démontrer :
- Maîtrise du processus de confirmation des alarmes, afin de réduire les fausses alarmes
- Excellente communication avec les centres d'appel des services publics, tels que les centres d'urgence 9-1-1.
- Connaissance des équipements de communication électronique, notamment des systèmes de communication cellulaire, radio et Internet.
- Compréhension des codes et normes d'organismes tels que Underwriters Laboratories, Factory Mutual, la National Fire Protection Association et autres.
- Maîtrise dans le domaine de la préparation aux situations d'urgence dans un large éventail de scénarios possibles
Situé au siège social de Blackline à Calgary, au Canada, le SOC reçoit des alertes provenant du monde entier, ce qui allège la charge de travail des superviseurs et des gestionnaires des équipes sur le terrain. Les appareils G7 portés par les employés de Blackline communiquent automatiquement chaque alerte au personnel de surveillance via une connexion cellulaire ou satellite, leur fournissant ainsi des informations essentielles pour intervenir efficacement en cas d'urgence. Peu importe où et quand ils travaillent, les appels à l'aide des employés ne resteront jamais sans réponse.
À propos de la Monitoring Association La Monitoring Association (TMA), anciennement Central Station Alarm Association (CSAA), est une association professionnelle à but non lucratif reconnue à l'échelle internationale qui représente les entreprises de surveillance professionnelles, y compris celles répertoriées par un laboratoire d'essais reconnu au niveau national et approuvé par la TMA, tel que FM Global, Intertek/ETL ou UL. Constituée en 1950, la TMA est légalement habilitée à représenter ses membres devant le Congrès et les organismes de réglementation aux niveaux local, régional et fédéral, ainsi que devant d'autres autorités compétentes (AHJ) dans le secteur. La mission de la TMA est de faire progresser le secteur de la surveillance professionnelle par le biais de l'éducation, de la défense des intérêts et des relations avec les autorités chargées de la sécurité publique. www.tma.us.
À propos de Blackline Safety Blackline Safety est un leader mondial dans le domaine des technologies de sécurité connectées. Grâce à nos solutions complètes de surveillance en direct et de détection de gaz sans fil, nous aidons les équipes travaillant dans des environnements dangereux à réagir en temps réel aux situations d'urgence et à gérer efficacement les évacuations, en veillant à la sécurité de tous. Avec des millions investis dans la recherche et le développement technologiques, Blackline Safety est reconnue pour sa qualité et son innovation. Notre équipe talentueuse de concepteurs et d'ingénieurs crée et fabrique en interne des technologies portables, des détecteurs de gaz personnels, des infrastructures hébergées dans le cloud et des interfaces web pour l'industrie mondiale. Nous proposons la première solution de surveillance de la sécurité connectée clé en main au monde, utilisable partout, avec détection de gaz, connexion sans fil 3G, communications par satellite, haut-parleur bidirectionnel, messagerie pour les employés et surveillance en direct, afin de répondre aux défis exigeants des organisations en matière de sécurité dans plus de 100 pays. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.BlacklineSafety.com.
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