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Centre des opérations de sécurité - souvent un ingrédient manquant

Brendon Cook 12 janvier 2016

Chers lecteurs,

Votre personnel d'encadrement, y compris les directeurs et les chefs d'équipe, a un rôle important à jouer pour faire avancer votre entreprise en toute sécurité.

Êtes-vous sûr que votre équipe tient la promesse faite à votre organisation ? Comment pouvez-vous assurer le bien-être continu de votre personnel tout en lui permettant de contribuer de manière productive à vos activités ?

Bien que certaines organisations disposent des ressources nécessaires en interne pour surveiller elles-mêmes la sécurité de leurs employés, de nombreuses entreprises ont intérêt à centraliser cette responsabilité auprès d'un partenaire spécialisé dans la surveillance, tel que le centre des opérations de sécurité (SOC) de Blacklineou un centre de réception des alarmes (ARC). Nous explorons ici les principaux éléments d'un programme de surveillance de la sécurité réussi avec une surveillance centralisée de la sécurité.

Blog Images-- centre des opérations de sécuritéLISTE DE CONTRÔLE CENTRALISÉE DES PARTENAIRES DE SURVEILLANCE DE LA SÉCURITÉ

 

  • Surveillance 24 heures sur 24 - Ilest important pour de nombreuses organisations de choisir un partenaire de surveillance qui soit disponible à tout moment (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an) pour faire face à des horaires de travail multiples, au travail en fin de journée, au travail du week-end et aux appels d'urgence.
  • Protocole d'intervention d'urgence personnalisé - Votreorganisation est unique et il est important que toutes les alertes de sécurité soient gérées de manière cohérente conformément à vos spécifications
  • Formation complète des agents de surveillance - La gestiondes alertes de sécurité de manière efficace et maîtrisée nécessite une formation essentielle - votre centre de surveillance doit veiller à ce que tous les agents soient correctement formés
  • Soutien linguistique - Assurez-vousque le centre de surveillance que vous sélectionnez offre un soutien linguistique à tous vos employés
  • Escalade d'urgence vers les services d'urgence locaux - Pourune réponse d'urgence la plus efficace et la plus complète possible, assurez-vous que votre partenaire de surveillance est en mesure d'escalader directement vers vos services d'urgence locaux
  • Infrastructure - Votrepartenaire de surveillance exige une infrastructure de pointe pour gérer les alertes de sécurité depuis leur réception jusqu'à leur résolution, en veillant à ce que chaque action soit suivie et documentée

CHOISIR LE BON PARTENAIRE

Si quelques éléments de votre liste de contrôle ne sont pas à la hauteur, vous pouvez compter sur Blackline. Notre Safety Operations Center (SOC) interne est là pour combler les lacunes aux États-Unis et au Canada, contribuant ainsi à la confiance et à la sécurité de vos employés. Au Royaume-Uni, notre partenaire accrédité Alarm Receiving Center fournit des services de surveillance en direct à la pointe du secteur.

SURVEILLER LA SÉCURITÉ DES EMPLOYÉS SANS SACRIFIER LA PRODUCTIVITÉ

Le centre des opérations de sécurité et le centre de réception des alarmes deBlacklinesont bien plus qu'un centre d'appels traditionnel, qui offre souvent des services de prise de messages, d'assistance et de télémarketing. NoirLonerPortalline sont dotés d'agents de surveillance parfaitement formés qui se concentrent exclusivement sur les activités liées à la sécurité. Toutes les alertes de sécurité sont gérées de manière efficace, depuis leur réception jusqu'à leur résolution, selon votre protocole d'intervention d'urgence personnalisé.

Les deux services gèrent toutes les alertes de sécurité déclenchées par les appareils Loner® portés par les employés et l'application pour smartphone, y compris les chutes détectées, les événements de chute de personne et les demandes d'aide déclenchées manuellement. Grâce à une gestion efficace de tous les incidents, de la réception à la résolution, les employeurs peuvent maximiser leur capacité à faire la différence lorsqu'un employé a besoin d'aide.

TEMPS RÉEL ET ESCALADE

Les agents de surveillance deBlacklinedisposent de l'infrastructure nécessaire pour passer aux services locaux 9-1-1 aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'à l'accès unique de la police ou aux services 112 au Royaume-Uni. L'escalade se fait selon les directives de votre organisation et conformément aux protocoles d'intervention d'urgence.

Surveillance de la sécurité dans les nuagesLes agents de surveillance du SOC deBlacklineont recours à la traduction linguistique en direct si nécessaire, afin de garantir que rien n'entrave la gestion efficace et complète du cycle de vie de toutes les alertes de sécurité, de leur réception à leur résolution. Pour aider votre entreprise à rester concentrée et productive, le SOC de Blacklinepeut aider les employés qui ont généré une fausse alerte en leur proposant une formation de remise à niveau en temps réel.

LA SÉCURITÉ PARTOUT

Quel que soit l'endroit où se trouve un employé - dans un bâtiment, dans une zone peuplée ou dans les coins les plus reculés de notre planète -Blackline propose une gamme complète de solutions de surveillance de la sécurité des employés pour relever le défi et faire la différence.

Disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, nos services de surveillance de la sécurité en direct offrent aux organisations la possibilité d'un service de surveillance expert qui permet à vos superviseurs de rester concentrés sur vos activités commerciales.

Restez en sécurité,

Brendon

Brendon Cook

CTO et cofondateur

Blackline Safety

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