Chers lecteurs,
Votre personnel d'encadrement, y compris les responsables et les chefs d'équipe, a une mission importante : assurer la bonne marche de votre entreprise en toute sécurité.
Êtes-vous sûr que votre équipe tient cette promesse envers votre organisation ? Comment pouvez-vous garantir le bien-être continu de votre personnel tout en lui permettant de contribuer de manière productive à vos activités ?
Bien que certaines organisations disposent en interne des ressources nécessaires pour assurer elles-mêmes la surveillance de la sécurité de leurs employés, de nombreuses entreprises tirent profit de la centralisation de cette responsabilité auprès d'un partenaire de surveillance dédié, tel que le Centre des opérations de sécurité (SOC) de Blackline ou un centre de réception d'alarmes (ARC). Nous explorons ici les éléments clés d'un programme de surveillance de la sécurité efficace grâce à une surveillance centralisée.
LISTE DE CONTRÔLE DU PARTENAIRE DE SURVEILLANCE CENTRALISÉE DE LA SÉCURITÉ
- Surveillance 24 heures sur 24— Il est important pour de nombreuses organisations de choisir un partenaire de surveillance disponible à tout moment (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an) afin de pouvoir faire face aux multiples équipes de travail, aux heures supplémentaires, au travail le week-end et aux interventions d'urgence.
- Protocole d'intervention d'urgence personnalisé— Votre organisation est unique et il est important que toutes les alertes de sécurité soient gérées de manière cohérente, conformément à vos spécifications.
- Formation complète des agents de surveillance— La gestion efficace et contrôlée des alertes de sécurité nécessite une formation approfondie. Votre centre de surveillance doit s'assurer que tous les agents sont correctement formés.
- Assistance linguistique— Assurez-vous que le centre de surveillance que vous choisissez offre une assistance linguistique à tous vos employés.
- Transfert d'urgence aux services d'urgence locaux— Pour une intervention d'urgence efficace et complète, assurez-vous que votre partenaire de surveillance est en mesure de transférer directement votre appel aux services d'urgence locaux.
- Infrastructure— Votre partenaire de surveillance a besoin d'une infrastructure de pointe pour gérer les alertes de sécurité, de leur réception à leur résolution, en veillant à ce que chaque action soit suivie et documentée.
CHOISIR LE BON PARTENAIRE
Si certains points de votre liste de contrôle ne sont pas à la hauteur, vous pouvez compter sur Blackline. Notre centre d'opérations de sécurité (SOC) interne est là pour combler les lacunes aux États-Unis et au Canada, afin d'aider vos employés à rester confiants et en sécurité. Au Royaume-Uni, notre partenaire agréé, le centre de réception d'alarmes, fournit des services de surveillance en direct à la pointe de l'industrie.
SURVEILLEZ LA SÉCURITÉ DE VOS EMPLOYÉS SANS SACRIFIER LA PRODUCTIVITÉ
Le centre des opérations de sécurité et le centre de réception des alarmes de Blackline sont bien plus qu'un centre d'appels traditionnel qui jongle souvent entre la prise de messages, le service d'assistance et le télémarketing. Black
Les partenaires SOC et ARC de line disposent d'agents de surveillance parfaitement formés qui se consacrent exclusivement aux activités liées à la sécurité. Toutes les alertes de sécurité sont gérées de manière efficace, de leur réception à leur résolution, conformément à votre protocole d'intervention d'urgence personnalisé.
Ces deux services gèrent toutes les alertes de sécurité déclenchées par les appareils Loner® portés par les employés et l'application pour smartphone, y compris les chutes détectées, les incidents impliquant une personne à terre et les demandes d'aide déclenchées manuellement. Grâce à une gestion efficace de tous les incidents, de leur réception à leur résolution, les employeurs peuvent maximiser leur capacité à faire la différence lorsqu'un employé a besoin d'aide.
TEMPS RÉEL ET ESCALADE
Les agents de surveillance de Blackline disposent de l'infrastructure nécessaire pour alerter les services d'urgence locaux (9-1-1 aux États-Unis et au Canada, et 112 au Royaume-Uni) grâce à un accès policier unique. L'alerte est déclenchée conformément aux directives de votre organisation et aux protocoles d'intervention d'urgence.
Les agents de surveillance SOC de Blackline utilisent la traduction en direct lorsque cela est nécessaire afin de garantir une gestion efficace et complète du cycle de vie de toutes les alertes de sécurité, de leur réception à leur résolution. Pour aider votre entreprise à rester concentrée et productive, le SOC de Blackline peut aider les employés qui ont généré une fausse alerte en leur proposant une formation de mise à niveau immédiate.
LA SÉCURITÉ PARTOUT
Peu importe où se trouve un employé, que ce soit dans des bâtiments, des zones peuplées ou des régions reculées de notre planète, Blackline offre une gamme complète de solutions de surveillance de la sécurité des employés pour relever le défi et faire une différence.
Disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, nos services de surveillance de la sécurité en direct offrent aux organisations la possibilité de bénéficier d'un service de surveillance expert qui permet à vos superviseurs de rester concentrés sur vos activités commerciales.
Soyez prudent,
Brendon
Brendon Cook
Directeur technique et cofondateur
Sécurité Blackline
