Lorsque vous choisissez un fournisseur de technologie pour votre programme de sécurité, il ne suffit pas de penser à l'équipement. Des services complets sont également essentiels, faute de quoi les coûts peuvent être élevés. Un manque d'assistance à la clientèle peut contribuer à une mauvaise expérience de l'utilisateur et à des difficultés d'adoption. Une évolutivité limitée peut entraver votre croissance.
Le bon partenaire à vos côtés, offrant une expertise en matière de gestion du changement et de meilleures pratiques, peut mettre en place votre programme de technologie de sécurité pour un succès à long terme. En retour, votre temps est libéré pour vous concentrer sur les informations tirées de l'utilisation de la technologie afin d'améliorer la sécurité, l'efficacité et l'impact sur les résultats.
Pour vous aider à choisir le bon partenaire, nous avons défini les six principaux services que votre prestataire de services de sécurité doit fournir.
1. Options d'achat flexibles/contractuelles
Qu'il s'agisse de location, de leasing ou d'achat direct - ou d'une combinaison des trois - les options d'achat flexibles garantissent que votre technologie de sécurité peut s'adapter à n'importe quel budget.
Vous voudrez savoir :
- S'ils proposent un programme de location pour des projets à court terme tels que des fermetures, des révisions ou des projets de construction temporaires.
- Si leur technologie peut être appliquée à votre budget OPEX par le biais d'un contrat de location "pay-as-you-go" avec des paiements amortis sur la période de garantie.
- Si un programme de remise, de reprise ou de mise à niveau est disponible pour échanger les appareils que vous possédez contre ceux que vous souhaitez.
- S'ils proposent une évaluation gratuite ou un pilote payant afin que vous puissiez essayer avant d'acheter.
2. Services d'intégration et de mise en œuvre
Comme pour toute technologie, la première impression et l'expérience de vos collaborateurs sont des indicateurs clés de l'utilisation qu'ils en feront. La première impression est importante. Vous voudrez travailler avec un fournisseur qui peut vous aider à mettre en place une solution intelligente et à préparer le terrain pour un succès continu.
Vous voudrez savoir :
- S'ils mettent à votre disposition un coordinateur de la mise en œuvre des clients qui vous offre un soutien de bout en bout en matière d'intégration et de mise en œuvre - de la conception du compte à la mise en service et à l'évaluation des résultats.
- S'ils ont de l'expérience dans les meilleures pratiques de gestion du changement pour l'adoption des technologies, y compris des informations fondées sur des données concernant les groupes, les domaines ou les personnes qui rencontrent des difficultés.
- Si une combinaison d'options de formation pour votre personnel - sur site, virtuelle, formation du formateur, formation en libre-service, etc.
3. Assistance à la clientèle et assistance technique 24 heures sur 24
La plupart des opérations industrielles fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il doit en être de même pour le service clientèle et l'assistance technique de votre fournisseur.
Vous voudrez savoir :
- S'il fournit un gestionnaire de la réussite des clients pour répondre aux besoins des clients après la mise en œuvre du projet
- Si le service clientèle et l'assistance technique sont accessibles à tout moment et en tout lieu
- si un appareil de remplacement est proposé lorsqu'un problème technique ne peut être résolu ou nécessite une évaluation plus poussée
4. Surveillance en direct 24/7
La technologie de sécurité connectée, associée à une surveillance professionnelle en temps réel, permet d'accélérer les interventions d'urgence et de sauver des vies lorsque quelques secondes peuvent faire toute la différence.
Vous voudrez savoir :
- Si votre fournisseur dispose d'un centre d'opérations de sécurité (SOC) interne ou tiers pour assurer une surveillance de la sécurité 24 heures sur 24 et combien de travailleurs il protège.
- Si les agents de SOC sont formés professionnellement pour faire face à toute situation
- Si le SOC est certifié cinq diamants (une norme mondialement reconnue pour l'excellence de la surveillance de la sécurité en temps réel)
- Le temps de réponse moyen aux alertes et le nombre d'alertes qu'ils peuvent traiter par jour
- S'ils sont certifiés pour transmettre les réponses au personnel d'urgence local si nécessaire
- S'ils organisent périodiquement des exercices et des simulations pour tester vos protocoles d'intervention en cas d'urgence.
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LE SAVIEZ-VOUS ?
Blackline SafetyLe SOC interne de l'entreprise protège plus de 50 000 travailleurs dans le monde entier grâce à une surveillance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le SOC gère entre 800 et 900 alertes par jour et 99 % des alertes sont traitées en moins de 60 secondes.
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5. Portée de la connectivité mondiale
La sécurité ne s'arrête pas aux frontières. Si vous exercez vos activités dans plusieurs pays ou régions, vous devez vous assurer que votre fournisseur de services de sécurité est en mesure de travailler où que vous soyez et qu'il fournit le même niveau d'assistance, quelle que soit la situation géographique.
Vous voudrez savoir :
- le nombre de pays dans lesquels ils opèrent et l'étendue de la couverture de leur réseau cellulaire et/ou satellitaire
- si leurs appareils nécessitent une connexion à votre réseau informatique ou s'ils peuvent être déployés immédiatement
- Le nombre de langues prises en charge par leur technologie et leurs services
- S'ils comprennent les nuances réglementaires et les considérations culturelles de votre juridiction
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LE SAVIEZ-VOUS ?
BlacklineLes appareils d'Apple communiquent directement avec le cloud Blackline à l'aide d'une connectivité cellulaire intégrée (2G, 3G, 4G, NB-IoT et LTE-M) et d'une connectivité satellitaire optionnelle, avec une couverture réseau dans plus de 100 pays.
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6. Analyse approfondie des données
Pour avoir une vision claire des performances de votre programme de sécurité, vous devez être en mesure d'en mesurer tous les aspects. Les services de données peuvent vous aider à obtenir les informations approfondies dont vous avez besoin pour gérer la conformité, anticiper les incidents avant qu'ils ne se produisent et éliminer les obstacles à l'efficacité, vous évitant ainsi de devoir le faire vous-même.
Vous voudrez savoir :
- S'ils proposent des services de données personnalisés pour vous aider à tirer des enseignements de votre technologie de sécurité afin d'identifier des moyens d'action pour l'améliorer.
- Si les rapports peuvent être envoyés directement dans votre boîte aux lettres électronique à la fréquence de votre choix - quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, etc.
- Les tableaux de bord peuvent être adaptés pour mettre en valeur les indicateurs qui comptent le plus pour vous.
- Si les données externes (telles que les ordres de travail et les horaires de chantier des sous-traitants) peuvent être intégrées dans votre technologie de sécurité afin d'obtenir des informations multidimensionnelles et une vision plus globale de vos opérations.
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