Lorsque vous choisissez un fournisseur de technologies pour votre programme de sécurité, il y a bien plus à prendre en considération que le simple équipement. Des services complets sont tout aussi essentiels, sans quoi les coûts peuvent être élevés. Un manque d'assistance à la clientèle peut nuire à l'expérience utilisateur et entraîner des difficultés d'adoption. Une évolutivité limitée peut entraver votre croissance.
Le bon partenaire à vos côtés, qui vous offre son expertise en matière de gestion du changement et de meilleures pratiques, peut assurer le succès à long terme de votre programme de technologie de sécurité. Vous pouvez ainsi consacrer votre temps à l'analyse des informations issues de l'utilisation de la technologie afin d'améliorer la sécurité, l'efficacité et les résultats financiers.
Nous avons répertorié les six principaux services que votre fournisseur de solutions de sécurité doit vous offrir afin de vous aider à choisir le partenaire idéal.
1. Options d'achat flexibles/contractuelles
Qu'il s'agisse de location, de crédit-bail ou d'achat pur et simple, ou d'une combinaison des trois, des options d'achat flexibles garantissent que votre technologie de sécurité s'adapte à tous les budgets.
Vous voudrez savoir :
- S'ils proposent un programme de location pour des projets à court terme tels que des arrêts, des révisions ou des projets de construction temporaires.
- Si leur technologie peut être appliquée à votre budget OPEX avec un contrat de location à paiement à l'utilisation et des paiements amortis sur la période de garantie.
- Qu'il s'agisse d'un programme de remise, de reprise ou de mise à niveau, vous pouvez échanger vos appareils contre ceux que vous souhaitez.
- Qu'ils proposent une évaluation gratuite ou une version d'essai payante afin que vous puissiez essayer avant d'acheter.
2. Services d'intégration et de mise en œuvre
Comme pour toute technologie, la première impression et l'expérience initiale de vos collaborateurs sont des indicateurs clés qui détermineront dans quelle mesure ils l'utiliseront ou non. La première impression est importante. Vous aurez tout intérêt à travailler avec un fournisseur capable de vous aider à mettre en place une solution intelligente et fluide, et de vous ouvrir la voie vers un succès durable.
Vous voudrez savoir :
- S'ils mettent à votre disposition un coordinateur dédié aux implémentations clients pour vous offrir une assistance complète tout au long du processus d'intégration et d'implémentation, de la conception du compte à la mise en service, en passant par la mesure des résultats.
- Qu'ils aient ou non une expérience des meilleures pratiques en matière de gestion du changement pour l'adoption de technologies, y compris des informations basées sur des données permettant d'identifier les groupes, les domaines ou les personnes qui rencontrent des difficultés.
- Si plusieurs options de formation sont proposées à vos collaborateurs (formation sur site, formation virtuelle, formation des formateurs, formation en libre-service, etc.)
3. Service clientèle et assistance technique disponibles 24 heures sur 24
La plupart des opérations industrielles fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il devrait en être de même pour le service clientèle et l'assistance technique de votre fournisseur.
Vous voudrez savoir :
- S'ils mettent à votre disposition un responsable de la réussite client dédié pour répondre à vos besoins après la mise en œuvre.
- Que le service client et l'assistance technique soient accessibles à tout moment et en tout lieu
- Si un appareil de remplacement est proposé lorsqu'un problème technique ne peut être résolu ou nécessite une évaluation plus approfondie.
4. Surveillance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
La technologie de sécurité connectée, associée à une surveillance professionnelle en temps réel, permet une intervention plus rapide en cas d'urgence, sauvant ainsi des vies lorsque chaque seconde compte.
Vous voudrez savoir :
- Si votre fournisseur dispose d'un centre d'opérations de sécurité (SOC) interne ou tiers pour assurer une surveillance de la sécurité 24 heures sur 24 et combien de travailleurs il protège.
- Si les agents SOC sont formés professionnellement pour gérer n'importe quelle situation
- Si le SOC est certifié cinq diamants (une norme mondialement reconnue pour l'excellence en matière de surveillance de la sécurité en temps réel)
- Le temps de réponse moyen aux alertes et le nombre d'alertes qu'ils peuvent traiter quotidiennement
- S'ils sont certifiés pour transmettre les réponses au personnel d'urgence local si nécessaire
- S'ils organisent régulièrement des exercices et des simulations pour tester vos protocoles d'intervention d'urgence.
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LE SAVIEZ-VOUS ?
Le SOC interne de Blackline Safety protège plus de 50 000 travailleurs dans le monde entier grâce à une surveillance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le SOC gère entre 800 et 900 alertes par jour et 99 % des alertes reçoivent une réponse en moins de 60 secondes.
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5. Portée mondiale en matière de connectivité
La sécurité ne s'arrête pas à la frontière. Si vous exercez vos activités dans plusieurs pays ou régions, vous devez vous assurer que votre prestataire de services de sécurité peut intervenir partout où vous êtes présent et vous fournir le même niveau d'assistance, quelle que soit votre situation géographique.
Vous voudrez savoir :
- Le nombre de pays dans lesquels ils opèrent et l'étendue de leur couverture réseau cellulaire et/ou satellite.
- Que leurs appareils nécessitent une connexion à votre réseau informatique ou puissent être déployés dès leur sortie de l'emballage
- Combien de langues leur technologie et leurs services prennent-ils en charge ?
- Qu'ils comprennent les nuances réglementaires et les considérations culturelles dans votre juridiction
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LE SAVIEZ-VOUS ?
Les appareils Blackline communiquent directement avec le Blackline Cloud grâce à une connectivité cellulaire intégrée (2G, 3G, 4G, NB-IoT et LTE-M) et une connectivité satellite en option avec une couverture réseau dans plus de 100 pays.
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6. Analyse approfondie des données
Pour avoir une vision claire des performances de votre programme de sécurité, vous devez être en mesure d'en mesurer tous les aspects. Les services de données peuvent vous aider à obtenir les informations approfondies dont vous avez besoin pour gérer la conformité, anticiper les incidents avant qu'ils ne se produisent et éliminer les obstacles à l'efficacité, vous évitant ainsi d'avoir à le faire vous-même.
Vous voudrez savoir :
- S'ils proposent des services de données personnalisés pour vous aider à exploiter les informations issues de votre technologie de sécurité afin d'identifier des moyens concrets d'améliorer
- Si les rapports peuvent être envoyés directement dans votre boîte de réception à la fréquence qui vous convient (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle)
- Les tableaux de bord de reporting peuvent-ils être personnalisés afin de mettre en avant les indicateurs qui vous importent le plus ?
- Si les données externes (telles que les bons de travail et les calendriers des entrepreneurs sur site) peuvent être intégrées à votre technologie de sécurité afin de révéler des informations multidimensionnelles et d'offrir une vision plus globale de vos opérations.
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