LIBERTY UTILITIES TRANSFORME LA SÉCURITÉ DES TRAVAILLEURS ISOLÉS

En raison de la multiplication des incidents liés à la sécurité et de la nécessité d'accélérer les interventions d'urgence, Liberty Utilities (Liberty), l'un des principaux fournisseurs d'électricité, d'eau et de gaz naturel aux États-Unis, au Canada, aux Bermudes et au Chili, devait prendre des mesures supplémentaires pour protéger ses employés en première ligne.

Les interactions directes avec les clients pouvaient devenir hostiles, certains incidents dégénérant en insultes verbales, voire en agressions physiques contre le personnel, dont beaucoup travaillait seul. Ces interactions avaient un impact physique et mental sur les employés de Liberty, qui se sentaient en insécurité, stressés et, dans certains cas, blessés physiquement.

L'entreprise avait besoin d'une solution fiable et connectée pour assurer la sécurité des travailleurs isolés, pouvant être déployée à l'échelle de ses divisions gaz, eau et électricité, ainsi que d'un système permettant d'enregistrer les interactions. Auparavant, les employés consignaient ces événements de sécurité manuellement et de manière ponctuelle, et un processus plus efficace et formel était nécessaire.

Liberty a étudié plusieurs solutions avant de choisir les appareils portables G7 de Blackline Safety et la plateforme logicielle Blackline Live associée, qui lui avaient été chaudement recommandés par ses divisions internes et ses pairs du secteur. Les fonctionnalités suivantes, en particulier, répondaient parfaitement aux besoins de Liberty :

• Connectivité à tout moment, où que vous soyez : vous pouvez bénéficier à la fois d'une connectivité cellulaire et d'une connectivité satellite en option avec G7 pour rester en contact avec vos employés en toute sécurité, même dans les endroits les plus reculés.
• Sensibilisation en temps réel : possibilité d'accéder à la localisation des travailleurs et à des notifications instantanées géolocalisées dans Blackline Live lorsqu'un travailleur est en détresse afin de permettre une intervention rapide.
• Options de communication: possibilité de joindre les employés par communication vocale bidirectionnelle, SMS ou push-to-talk (à l'aide d'appareils G7 tels que des talkies-walkies).
• Fonctions de protection des travailleurs isolés: possibilité de recevoir des alertes manuelles (SOS d'urgence), automatiques (chutes, absence de mouvement) et temporelles (enregistrement manqué).
• Surveillance en direct 24 h/24, 7 j/7 : possibilité d'externaliser la surveillance à des agents formés professionnellement au centre des opérations de sécurité (SOC) de Blackline afin de répondre aux alertes 24 h/24.
• Rapports automatisés : permettent d'exploiter des informations exploitables et offrent un moyen simple de comprendre la conformité (rapport d'utilisation) et d'enregistrer les incidents (rapport d'alertes).

Après un projet pilote couronné de succès, Liberty a déployé ses 300 premiers appareils Blackline, comprenant les modèles G7c (cellulaire) et G7x (satellite). Tous sont principalement surveillés par les agents de sécurité SOC de Blackline et disposent de fonctions push-to-talk (PTT) et de protection des travailleurs isolés, telles que la détection d'absence de mouvement, la détection de chute et les alertes en cas d'absence de pointage.

Pour accompagner le déploiement de cette technologie, Liberty a élaboré une nouvelle politique relative aux travailleurs isolés, qui définit plus clairement et de manière plus prescriptive ce qu'est un travailleur isolé, et impose aux employés de porter leur dispositif Blackline, quelle que soit leur division ou leur région. Ce changement a entraîné une évolution chez Liberty, favorisant une culture plus profonde de l'excellence en matière de sécurité.

Malgré les difficultés initiales liées à l'adoption du système, principalement liées aux craintes d'une surveillance excessive, les responsables internes de la sécurité ont réussi à instaurer un climat de confiance grâce à un dialogue ouvert, à une formation et une éducation continues, ainsi qu'à une collaboration précoce avec les syndicats afin d'obtenir leur soutien et leur adhésion à la solution.

Les travailleurs ont exprimé leur satisfaction quant à la fonctionnalité PTT qui leur permet de communiquer directement avec d'autres équipes et de ne plus avoir à enregistrer manuellement les incidents grâce aux fonctionnalités de rapport automatisées de la plateforme Blackline. Le verrouillage SOS d'urgence et les alertes de chute/absence de mouvement offrent également une plus grande tranquillité d'esprit, car en cas de besoin, quelqu'un est là pour intervenir.