À un niveau élevé, les éléments clés d'une politique relative aux travailleurs isolés comprennent :
- Une déclaration qui définit l'objectif de la politique.
- Risques liés au travail isolé dans votre entreprise, y compris les risques propres à chaque type de travailleur
- Rôles et responsabilités de chaque employé et manière dont ils contribueront au respect de la politique de sécurité des travailleurs isolés
- Procédures de signalement, indiquant comment signaler de manière proactive les problèmes et comment signaler les incidents réels
- Coordonnées permettant aux employés d'obtenir des réponses à leurs questions et de faire part de leurs préoccupations
Voici un lien vers une trousse à outils pour les travailleurs isolés qui décrit plus en détail les éléments de la politique et de la procédure relatives au travail isolé. Cette trousse à outils contient également des informations sur les politiques spécifiques à chaque secteur d'activité.
Ce manuel ne peut pas être rédigé dans le vide. Pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour chacune de ces sections, vous devrez tenir compte des lois qui régissent le contenu d'une politique de sécurité des travailleurs isolés. Il est important de recueillir les commentaires des employés et des superviseurs afin d'élaborer une politique qui bénéficie de leur adhésion, de sorte qu'ils soient plus enclins à en respecter les dispositions et à contribuer à la sécurité de l'entreprise. Incluez également des informations sur les risques psychologiques ainsi que sur les risques physiques.
Lois relatives aux travailleurs isolés
Vous pouvez décider d'inclure les parties pertinentes des lois dans vos politiques écrites et d'ajouter des liens vers celles-ci dans les manuels publiés en ligne. Ainsi, elles seront facilement accessibles à tous les membres de votre entreprise. Et si des révisions sont suggérées, il sera facile de se référer aux lois pour s'assurer que vos politiques et procédures restent conformes à la législation. N'oubliez pas que vous pouvez toujours faire plus que ce qu'exige la loi pour protéger les travailleurs isolés, mais que votre entreprise ne peut pas en faire moins.
Cela dit, l'Occupational Health and Safety Administration (OSHA) utilise un langage relativement vague à l'égard des travailleurs américains :
Sauf dans les cas prévus au § 1915.51(c)(3) de la présente partie, lorsqu'un employé travaille seul, par exemple dans un espace confiné ou un endroit isolé, l'employeur doit rendre compte de chaque employé :
1915.84(a)(1)
Tout au long de chaque quart de travail, à intervalles réguliers adaptés à la tâche assignée, afin d'assurer la sécurité et la santé de l'employé ; et
1915.84(a)(2)
À la fin de la mission ou à la fin du quart de travail, selon la première éventualité.
1915.84(b)
L'employeur doit rendre compte de chaque employé par communication visuelle ou verbale.
Une fiche d'information fournie par l'OSHA sur la sécurité dans les chantiers navals donne un exemple dans sa section « Intervalles de responsabilité », qui indique ce qui suit :
« Les employeurs, ou leurs représentants, doivent vérifier régulièrement, ou à une fréquence adaptée au travail effectué, que les travailleurs sont en sécurité et en bonne santé. Les employés effectuant une tâche de courte durée peuvent ne nécessiter qu'une seule vérification pendant leur quart de travail ou leur mission. Cependant, un employé travaillant pendant plusieurs heures dans une zone isolée d'un chantier naval peut nécessiter plusieurs vérifications afin de garantir sa sécurité. Cela permettra d'augmenter les chances de survie ou de réduire la gravité des blessures si un travailleur se blesse alors qu'il travaille seul. »
Il est également important que les entreprises américaines s'assurent qu'elles respectent les lois applicables dans chaque État.
Par exemple, en Californie, les employeurs doivent créer et documenter un plan efficace de prévention des maladies liées à la chaleur (T8 CCR 3395) qui prévoit notamment des procédures visant à garantir que tous les employés ont accès à suffisamment d'eau et à de l'ombre, ainsi que des mesures à prendre en cas de forte chaleur, y compris des procédures d'intervention d'urgence et des méthodes et procédures d'acclimatation à la chaleur. Ce plan doit être rédigé en anglais et dans la langue que la majorité des employés comprennent. Il doit également être facilement accessible aux employés.
Si votre entreprise exerce ses activités en Californie, comment allez-vous fournir de l'eau, de l'ombre, etc. aux travailleurs isolés qui peuvent être amenés à travailler dans des endroits reculés ? Voici quelques conseils liés à la chaleur à l'intention des entreprises.
L'État de Washington, quant à lui, a mis en place une politique spécifique aux employés qui sont exposés à « un risque accru d'incidents violents », notamment ceux qui « travaillent seuls (dans l'isolement) ou en très petit nombre ». Cette politique (WAC 296-800-11010) exige des employeurs qu'ils « fournissent et utilisent des dispositifs de sécurité, des mesures de protection et des pratiques, méthodes, processus et moyens de travail raisonnablement adéquats pour rendre votre lieu de travail sûr ».
Au Royaume-Uni, une politique de sécurité des travailleurs isolés doit être conforme aux lois suivantes :
Les lois évoluant constamment, il est important de se tenir informé des changements qui concernent les travailleurs isolés et d'intégrer ces mises à jour dans votre politique de sécurité dès qu'elles surviennent. Qui, au sein de votre entreprise, sera chargé de suivre ces changements ? Comment les employés seront-ils informés et leurs manuels mis à jour ?
Large éventail de risques couverts — Définis de manière précise
Dans le cadre de l'évaluation des risques de votre entreprise, qui servira de base à votre politique relative aux travailleurs isolés, vous devrez définir les risques auxquels vos employés sont exposés. Pour établir une liste plus complète, demandez aux travailleurs qui travaillent seuls, même occasionnellement, de vous faire part des situations qu'ils ont vécues et qui leur ont semblé risquées. Bien qu'une évaluation des risques réalisée sans cette étape puisse mettre en évidence la plupart des risques, qu'en est-il de ceux qui se produisent rarement, ceux que les superviseurs n'ont peut-être pas observés ?
Pour identifier ce type de risques, demandez à vos employés de décrire la situation la plus inattendue et la plus risquée qu'ils aient jamais rencontrée ou dont ils aient entendu parler. Avez-vous pris cela en compte dans votre évaluation des risques ? Il suffit qu'un accident se produise une seule fois pour avoir des conséquences potentiellement catastrophiques, alors ne négligez pas ce type de risques.
Soyez précis dans les risques que vous énumérez dans vos politiques. Précisez également qu'il n'est pas possible d'énumérer tous les risques potentiels et qu'il est donc important que les travailleurs isolés portent l'équipement de protection obligatoire et respectent les règles de sécurité dans toutes les situations.
Il est essentiel d'encourager les employés à demander des éclaircissements sur les politiques qui peuvent prêter à confusion, mais vous pouvez également aller plus loin. Avant de publier votre nouvelle politique ou votre politique mise à jour, vous pouvez répartir les employés en petits groupes et demander aux superviseurs de leur demander comment ils comprennent une partie particulière de la politique. Cela peut aider à mettre en évidence les formulations ambiguës qui, une fois clarifiées, peuvent contribuer à assurer la sécurité des travailleurs isolés.
Responsabilités réalistes en matière de supervision
Lorsque votre entreprise élabore son manuel de politiques et de procédures relatives aux travailleurs isolés, demandez l'avis des responsables qui superviseront ces derniers. Demandez-leur si les responsabilités de supervision que vous leur confierez sont réalistes, car il ne servira à rien de mettre au point des politiques et des procédures et de les consigner par écrit si les superviseurs ne sont pas en mesure d'assurer le niveau de surveillance qui leur est demandé.
Il est souvent judicieux pour les superviseurs de combiner les contrôles de sécurité et de santé lorsqu'ils évaluent les progrès et la qualité du travail d'un employé. Veillez à tenir compte du temps que cela prendra afin que le superviseur ne soit pas chargé d'une tâche qu'il ne peut accomplir en toute sécurité et dans son intégralité. Ensuite, incluez une description réaliste des rôles et responsabilités des responsables de votre entreprise dans votre manuel.
Inclure les défis psychologiques
Lorsque vous élaborez votre politique relative au travail isolé, il est naturel de vous concentrer sur les défis physiques auxquels ces travailleurs sont confrontés, qu'ils soient liés aux conditions météorologiques, à la hauteur ou à tout autre aspect propre à votre secteur d'activité. Mais ne négligez pas l'aspect psychologique du travail isolé. Prenons l'exemple des travailleurs sociaux : à quel type d'insultes un travailleur isolé peut-il être régulièrement confronté lors de ses visites à domicile, alors qu'il tente d'aider des personnes en grande difficulté ? Qu'en est-il des menaces de violence ? Même si ces menaces ne se concrétisent jamais, elles peuvent avoir des répercussions négatives importantes sur les personnes qui les subissent et les amener à vivre dans la crainte permanente. De plus, il arrive parfois que les confrontations dégénèrent en violence physique. Que faire en cas de harcèlement de la part d'un employé?
Comment votre politique répondra-t-elle à ces défis ?
Partager la politique relative au travail isolé : inclure un calendrier
Dans le cadre de votre manuel de politiques et procédures relatives au travail isolé, précisez quand, où et comment il sera communiqué aux employés, y compris aux travailleurs isolés, aux personnes qui ne travaillent généralement pas seules et aux superviseurs. Cela peut se faire lors de réunions trimestrielles (ou au moins lors de réunions annuelles), lors de l'intégration de nouveaux employés, etc. Si, dans votre manuel, vous indiquez quand les politiques doivent être révisées, mises à jour et communiquées, intégrez cela naturellement dans les activités de votre entreprise et veillez à ce que les responsables accordent la priorité à cette tâche importante.
Assurez-vous que tout le monde dispose d'une copie des politiques et procédures les plus récentes et affichez-les dans des endroits stratégiques.
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- Contribuez à améliorer les résultats après un incident de sécurité
- Réduire les accidents du travail et les décès liés au travail
- Réduire le stress au travail des travailleurs isolés, qui peut entraîner des accidents
- Vous informe en temps réel de la sécurité de vos employés qui travaillent seuls
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