À un niveau élevé, les éléments clés d'une politique de travailleur isolé comprennent :
- Une déclaration qui définit l'objectif de la politique
- Risques du travail isolé dans votre entreprise, y compris les risques propres à chaque type de travailleur
- Rôles et responsabilités de chaque employé et comment ils contribueront à l'adhésion à la politique de sécurité des travailleurs isolés.
- Procédures de signalement, indiquant comment signaler les problèmes de manière proactive et comment signaler les incidents réels.
- Les coordonnées des employés pour obtenir des réponses à leurs questions et faire part de leurs préoccupations.
Voici un lien vers une boîte à outils pour les travailleurs isolés qui décrit plus en détail les éléments de la création d'une politique et d'une procédure de travail isolé. Cette boîte à outils contient également des informations sur les politiques propres à chaque secteur.
Ce manuel ne peut pas être créé dans le vide. En déterminant ce qui fonctionne le mieux pour chacune de ces sections, vous devrez tenir compte des lois qui influencent ce que doit contenir une politique de sécurité pour les travailleurs isolés. Il est important de recueillir les commentaires des employés et des superviseurs afin de créer une politique à laquelle ils adhèrent, afin qu'ils soient plus enclins à respecter les spécificités et à contribuer à la sécurité de l'entreprise. Incluez également des informations sur les risques psychologiques ainsi que sur les risques physiques.
Lois sur les travailleurs isolés
Vous pouvez décider d'inclure des parties pertinentes des lois dans vos politiques écrites et des liens vers celles-ci dans les manuels mis en ligne. De cette façon, tous les membres de votre entreprise y ont facilement accès. Et, si des révisions sont suggérées, il est facile de se référer aux lois pour s'assurer que vos politiques et procédures restent légales. N'oubliez pas que vous pouvez toujours faire plus pour protéger les travailleurs isolés que ce qui est imposé par la loi, mais que votre entreprise ne peut pas en faire moins.
Cela dit, l'administration de la santé et de la sécurité au travail(OSHA) est relativement peu spécifique dans son langage pour les travailleurs américains :
Sauf dans les cas prévus au § 1915.51(c)(3) de cette partie, lorsqu'un employé travaille seul, par exemple dans un espace confiné ou un endroit isolé, l'employeur doit rendre compte de chaque employé :
1915.84(a)(1)
Tout au long de chaque quart de travail, à des intervalles réguliers appropriés à l'affectation du travail, afin d'assurer la sécurité et la santé de l'employé ; et
1915.84(a)(2)
À la fin de l'affectation ou à la fin du poste de travail, selon la première éventualité.
1915.84(b)
L'employeur doit rendre compte de chaque employé par la vue ou la communication verbale.
Une fiche d'information fournie par l'OSHA sur la sécurité des chantiers navals fournit un exemple dans sa section Intervalles de responsabilité, en partageant ce qui suit :
"L'employeur, ou son représentant, doit contrôler les travailleurs à intervalles réguliers ou à une fréquence adaptée au travail spécifique effectué afin de garantir la sécurité et la santé des travailleurs. Les employés travaillant à une tâche brève peuvent n'avoir besoin d'être contrôlés qu'une seule fois au cours d'un quart de travail ou d'une affectation. En revanche, un employé travaillant pendant plusieurs heures, dans une partie éloignée d'un chantier naval, peut avoir besoin d'être contrôlé plusieurs fois pour assurer sa sécurité. Cela augmentera les chances de survie, ou diminuera la gravité des blessures si un travailleur se blesse en travaillant seul."
Il est également important pour les entreprises américaines de s'assurer qu'elles se conforment aux lois des États applicables.
Par exemple, en Californie, les employeurs doivent créer et documenter un plan efficace de prévention des maladies dues à la chaleur (T8 CCR 3395) qui prévoit notamment des procédures pour s'assurer que tous les employés ont accès à de l'eau en quantité suffisante et à de l'ombre, ainsi que les mesures à prendre en cas de forte chaleur, y compris les procédures d'intervention d'urgence et les méthodes et procédures d'acclimatation à la chaleur. Ces procédures doivent être rédigées en anglais et dans la langue que la majorité des employés comprennent. Il doit également être facilement accessible aux employés.
Si votre entreprise a des activités en Californie, comment allez-vous fournir de l'eau, de l'ombre, etc. aux travailleurs isolés qui peuvent travailler dans des endroits éloignés ? Voici des conseils aux entreprises concernant la chaleur.
L'État de Washington, quant à lui, dispose d'une politique spécifique aux employés qui présentent "un risque accru d'incidents violents", notamment ceux qui "travaillent seuls (en isolement) ou en très petit nombre." Cette politique (WAC 296-800-11010) exige des employeurs qu'ils "fournissent et utilisent des dispositifs de sécurité, des protections, et utilisent des pratiques de travail, des méthodes, des processus et des moyens qui sont raisonnablement adéquats pour rendre votre lieu de travail sûr."
Au Royaume-Uni, une politique de sécurité pour les travailleurs isolés doit être conforme aux lois suivantes :
Comme les lois changent, il est important de se tenir au courant de celles qui concernent les travailleurs isolés et d'inclure les mises à jour dans votre politique de sécurité des travailleurs isolés au fur et à mesure qu'elles se produisent. Qui, dans votre entreprise, sera chargé de suivre ces changements ? Comment les employés seront-ils informés et leurs manuels mis à jour ?
Un large éventail de risques inclus - spécifiquement définis
Dans le cadre de l'évaluation des risques de votre entreprise qui servira de base à votre politique relative aux travailleurs isolés, vous voudrez définir les risques auxquels les employés sont confrontés. Pour vous aider à dresser une liste plus complète, demandez aux travailleurs qui travaillent seuls - même si ce n'est qu'occasionnellement - de vous parler de situations rencontrées qui leur ont paru risquées. Bien qu'une évaluation des risques réalisée sans cette étape puisse mettre en évidence la plupart des risques, qu'en est-il de ceux qui se produisent rarement, de ceux dont les superviseurs n'ont peut-être pas été témoins ?
Pour aborder ces types de risques, demandez aux employés de décrire la situation à risque la plus inattendue qu'ils aient jamais rencontrée ou dont ils aient entendu parler. En avez-vous tenu compte dans votre évaluation des risques ? Il suffit qu'un accident se produise une fois pour qu'il ait des effets potentiellement catastrophiques, alors ne négligez pas ces types de risques.
Soyez précis dans les risques que vous énumérez dans vos politiques. Indiquez également que, puisqu'il n'est pas possible d'énumérer tous les risques potentiels, il est important que les travailleurs isolés portent l'équipement de protection prescrit et suivent les règles de sécurité dans toutes les situations.
Il est essentiel d'encourager les employés à demander des éclaircissements sur les politiques qui peuvent prêter à confusion, mais vous pouvez aussi aller plus loin. Avant de publier votre politique nouvelle ou mise à jour, vous pouvez répartir les employés en petits groupes et demander aux superviseurs de leur demander comment ils comprennent une partie particulière de la politique. Cela peut aider à découvrir un langage peu clair qui, une fois clarifié, peut contribuer à assurer la sécurité des travailleurs isolés.
Responsabilités réalistes en matière de supervision
Lorsque votre entreprise élabore sa politique et son manuel de procédures pour les travailleurs isolés, demandez l'avis des responsables qui superviseront les travailleurs isolés. Demandez-leur si les responsabilités de supervision que vous leur confierez sont réalistes, car il ne sert à rien de mettre au point et de coucher sur papier les politiques et procédures si les superviseurs ne peuvent pas assurer le niveau de supervision requis.
Il est souvent judicieux pour les superviseurs de combiner les contrôles de sécurité et de santé lorsqu'ils examinent les progrès et la qualité du travail d'un employé. Veillez à prendre en compte le temps que cela pourrait prendre afin qu'un superviseur ne soit pas chargé de plus que ce qu'il peut accomplir en toute sécurité et pleinement. Ensuite, incluez dans votre manuel une description réaliste des rôles et des responsabilités des responsables de votre entreprise.
Inclure les défis psychologiques
Lorsque vous élaborez votre politique en matière de travail isolé, il est naturel de se concentrer sur les défis physiques auxquels ces travailleurs sont confrontés, qu'ils soient liés aux conditions météorologiques, à la hauteur ou à tout autre facteur lié à votre secteur. Mais ne négligez pas la psychologie du travail solitaire. Si l'on prend l'exemple des travailleurs sociaux, quel type d'abus verbal un travailleur isolé peut-il subir régulièrement lors de visites à domicile, alors qu'il tente d'aider des personnes aux prises avec des difficultés importantes ? Qu'en est-il des menaces de violence ? Même si la menace ne se transforme jamais en quelque chose de tangible, elles peuvent avoir des effets négatifs importants sur les personnes qui les reçoivent et les amener à toujours regarder par-dessus leurs épaules. De plus, il arrive que les confrontations deviennent physiques. Que faire si des comportements de harcèlement d'employés sont en cause ?
Comment votre politique va-t-elle relever ces défis ?
Partager la politique sur le travail isolé : Inclure un calendrier
Dans le cadre de votre politique et de votre manuel de procédures sur le travail isolé, indiquez quand, où et comment ils seront communiqués aux employés, y compris aux travailleurs isolés, aux personnes qui ne travaillent généralement pas seules et aux superviseurs. Cela peut être fait lors des réunions trimestrielles (ou au moins lors des réunions annuelles), lors de l'accueil des nouveaux employés et plus encore. Si, dans votre manuel, vous énumérez les moments où les politiques doivent être révisées, mises à jour et partagées, faites-en une partie naturelle des opérations de votre entreprise et tenez les responsables responsables de la priorité accordée à cette tâche importante.
Assurez-vous que chacun dispose d'une copie des politiques et procédures les plus récemment mises à jour et affichez-les dans des endroits clés.
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