Interpréter les données du quotidien sur le chantier avec le Dr Lori Guasta
Blackline Safety a mené une étude dans le cadre d'un rapport intitulé « Keeping People Safe : Global Data on the State of Workplace Safety in 2026 » (Assurer la sécurité des personnes : données mondiales sur l'état de la sécurité au travail en 2026). Les résultats proviennent d'une enquête indépendante menée auprès de 200 responsables de la sécurité et des opérations à travers le monde, représentant six secteurs d'activité différents.
Afin d’évoquer certaines des implications concrètes de ces travaux de recherche, Christine Gillies, directrice des produits et du marketing chez Blackline, a reçu la Dre Lori Guasta lors d’un webinaire. Le Dr Guasta est une chercheuse-praticienne interdisciplinaire dont les travaux font le lien entre la sociologie, le leadership organisationnel et la recherche appliquée. Elle a dirigé des initiatives de recherche et d'amélioration dans des secteurs à haut risque dans le cadre de ses fonctions au sein de l'Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH) et en tant que consultante indépendante. Elle a publié de nombreux articles et fait de nombreuses présentations lors de conférences professionnelles et de forums de cadres, en se concentrant sur le leadership, le comportement organisationnel, la gestion des risques et la culture de la sécurité.
Voici quelques-uns des moments forts de leur conversation. Regardezici l'intégralité duwebinaire « ».
Questions-réponses :
Blackline : L'une des conclusions de notre étude est que 97 % des responsables de la sécurité et des opérations estiment que la sécurité au travail est essentielle à une productivité fiable. Comment cela se traduit-il concrètement dans le monde du travail ?
Lori : La sécurité ne consiste pas seulement à prévenir les incidents, mais aussi à favoriser la performance, et de nombreux autres facteurs contribuent à cette performance. Dans les cultures de sécurité solides, on constate une réduction des temps d'arrêt, une amélioration de la qualité et un renforcement de la confiance entre les équipes.L'Administration américaine de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) a constaté que les entreprises qui investissent dans des programmes de sécurité obtiennent des retours sur investissement mesurables très intéressants, avec moins d'accidents, des coûts réduits et une productivité accrue.
C'est formidable de constater qu'e que 95 % des organisations prévoient soit de maintenir, soit d'augmenter leurs budgets, ce qui, à mes yeux, montre clairement que la sécurité est considérée comme un investissement commercial judicieux, plutôt que comme une simple case à cocher pour se conformer à la réglementation. Il est également très encourageant de constater à quel point ces dépenses augmentent. Outre les dépenses habituelles consacrées à la formation, on observe aujourd’hui une attention accrue portée à l’engagement et à l’amélioration des infrastructures, notamment technologiques, et j’ai été particulièrement encouragé de constater une augmentation des dépenses consacrées à la promotion interne. Tous ces éléments contribuent à renforcer la culture de la sécurité.
L'une des conclusions les moins optimistes du rapport est que 64 % des responsables de la sécurité et des opérations constatent un décalage entre les protocoles de sécurité et les comportements observés sur le terrain. Que se passe-t-il exactement ?
Lori : Ce fossé se résume souvent à certains des défis les plus difficiles auxquels les professionnels de la sécurité tentent de s’attaquer, à savoir la culture d’entreprise et une communication efficace menant à l’engagement. Ce qui est encourageant, c'est que le simple fait de reconnaître l'existence de ce décalage constitue déjà un premier pas pour le combler ou y remédier. Et de nombreuses entreprises, du moins d'après mon expérience en tant que consultante, commencent à s'intéresser davantage à cette science du comportement humain. Il s'agit de comprendre pourquoi les gens agissent comme ils le font et comment nous, en tant que dirigeants, pouvons concevoir des éléments de nos systèmes adaptés au travail réel.
Les objectifs « zéro incident » sont depuis longtemps la norme, parfois à tel point que les gens hésitent à signaler les incidents évités de justesse. Quel est l'intérêt de signaler ces incidents évités de justesse, voire de les mettre en avant ?
Lori : Je pense qu'une façon de faire évoluer ou de recadrer ce message consiste à mesurer et à mettre en avant d'autres indicateurs. Un objectif « zéro » est trop axé sur des indicateurs de retard et sur le passé. Au contraire, si nous nous concentrons sur des indicateurs avancés et que nous mettons en avant et célébrons les performances proactives en matière de sécurité, et pas seulement les résultats négatifs, nous pourrions encourager des comportements différents.
Et si cette affiche « 0 jour depuis le dernier incident » disait plutôt : « Nous avons tiré les leçons de quatre incidents évités de justesse ce mois-ci, bravo » ? Il s'agit surtout de reconnaître que ces incidents évités de justesse se produisent et que nous en tirons des enseignements.
Les responsables de la sécurité nous ont indiqué qu'une meilleure formation permettait de renforcer la confiance dans les procédures et les outils de sécurité. Que signifie pour vous « une meilleure formation » ?
Lori : Une meilleure formation ne signifie pas nécessairement plus de formation. Cela signifie une formation plus pertinente. Nous sommes des apprenants adultes et nous exigeons que les informations qui nous sont fournies soient pertinentes. Malheureusement, certaines entreprises se contentent de dispenser des formations à la sécurité, généralement pour aider les organisations à rester en conformité, mais cela reste très souvent une approche descendante. Les informations sont diffusées, nous espérons que les comportements changent, mais ce n'est pas garanti.
La culture ne fonctionne pas ainsi. Si nous voulons tirer parti des avantages d'une bonne formation, c'est véritablement sur ces fondements culturels que se construit la confiance. Et c'est l'une des façons d'y parvenir : nous pouvons avoir un impact significatif sur l'apprentissage en proposant des formations pertinentes.
Seul un tiers environ des dirigeants consacre du temps à l'analyse prédictive, qui permet de prévoir, voire de prévenir, les blessures. Et les organisations disposent d'une quantité considérable de données précieuses sans pour autant les exploiter pleinement pour mettre en place des stratégies de prévention. Constatez-vous une évolution dans la manière dont les entreprises commencent à utiliser leurs données sur le terrain, Lori ?
Lori : Tout à fait. Et je suis d'accord avec vous, nous laissons passer beaucoup de valeur avec les données. Beaucoup de gens utilisent encore les données de sécurité comme un rétroviseur, en se penchant sur les rapports d'incidents, les événements enregistrables, les causes profondes et les conclusions. Et tout cela est vraiment important ! Mais ce sont des éléments a posteriori.
Je pense que l'évolution que nous observons, grâce à l'utilisation de l'IA et à des tendances de données fiables, réside dans la capacité à détecter les risques au fur et à mesure qu'ils se développent, plutôt qu'une fois qu'ils ont déjà entraîné des conséquences fâcheuses. Ce qui importe vraiment, ce n'est pas seulement la collecte des données, mais aussi de veiller à ce qu'elles soient accessibles et exploitables en temps réel, non seulement pour les dirigeants, mais aussi pour les employés et les responsables. Cela leur permet de prendre les mesures nécessaires avant que le risque ne s'amplifie.
Quels sont les principaux enseignements que vous tirez de cette étude ?
Lori : La sécurité au travail évolue : elle passe d’une simple obligation de conformité à un élément central du système d’exploitation. Les dirigeants savent que la sécurité est importante, mais les résultats ne sont pas à la hauteur des efforts et des investissements consentis. Le fossé entre les protocoles et les comportements reste bien réel, et pour aller de l’avant, il faut considérer la sécurité comme ce système d’exploitation central qu’il faut entretenir et soigner.
Merci de nous avoir accordé un peu de ton temps, Lori.
