«« Je n'arrive même pas à sortir du camion. » Un électricien est trop malade pour aller chercher de l'aide alors qu'elle se trouve à quelques pas de lui.
Cela ressemblait à une journée de travail comme les autres.
Mike, électricien chez un fournisseur d'électricité, avait passé toute la journée à travailler en extérieur sur un chantier. Mais sur le chemin du retour, il a commencé à se sentir mal, et alors qu'il se garait sur le parking de l'hôtel, son état s'est aggravé.
Tout a commencé par des vomissements. Puis sont apparues des sueurs et de violentes crampes au niveau des flancs et de l'abdomen. En l'espace de quelques minutes, il a compris qu'il ne s'agissait pas d'une simple déshydratation, mais très probablement d'un coup de chaleur.
Bien qu'il se soit garé à quelques pas de l'hôtel, il était trop malade pour même sortir de son camion.
Comme aucun collègue ne se trouvait à proximité pour veiller sur lui et que son état s'aggravait, il a actionné le loquet d'urgence SOS de son dispositif de sécurité Blackline.
Une simple pression. Une réponse immédiate.
En quelques secondes, l'alerte SOS a été reçue par le Centre des opérations de sécurité (SOC) de Blackline, opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Un agent du SOC est immédiatement intervenu et a établi une communication vocale bidirectionnelle avec l'appareil de Mike afin d'évaluer la situation.
« Ici le SOC de Blackline. Nous avons reçu une alerte SOS provenant de votre appareil. Tout va bien ? »
« Je ne me sens pas bien. Je n'arrive même pas à sortir du camion. »
Mike a décrit ses symptômes : de violentes crampes, des vomissements et une fatigue extrême due à la chaleur. Conscient qu’il s’agissait d’une urgence médicale grave, l’agent du SOC a immédiatement alerté les secours tout en prévenant la personne désignée comme contact d’urgence par le salarié.
Mais elle ne s'est pas arrêtée là.
Consciente qu'il était seul et qu'il était de plus en plus angoissé, elle a continué à lui parler tout au long de l'incident.
Elle l'a rassuré en lui disant que les secours étaient en route, l'a encouragé à continuer de respirer régulièrement, lui a demandé s'il avait de l'eau à disposition et a continué à lui parler pour l'aider à rester calme tout en surveillant son état.
« On parlera de tout et de rien jusqu’à ce qu’ils (les secours) arrivent », a-t-elle dit. « Ça t’aidera à ne plus penser à tes crampes. »
Elle est restée en ligne jusqu'à l'arrivée des secours et n'a raccroché qu'une fois certaine que Mike était entre de bonnes mains.
Chaque minute compte
Les troubles liés à la chaleur peuvent s'aggraver rapidement. Une confusion, une perte de coordination, voire une perte de conscience peuvent survenir sans signe avant-coureur.
La sécurité connectée, c'est ne jamais être seul
Lorsque l'on évoque les technologies destinées aux travailleurs isolés, on pense souvent aux risques liés à l'exposition aux gaz, aux chutes ou aux accidents d'
s sur le lieu de travail.
Mais les urgences sanitaires peuvent survenir tout aussi soudainement.
Dans ce cas précis, une simple pression sur un bouton d’urgence SOS a permis à un travailleur isolé d’entrer en contact avec une personne réelle qui est restée à ses côtés tout au long de cette situation d’urgence : elle a coordonné les secours, l’a rassuré et s’est assurée qu’il ne soit pas seul jusqu’à l’arrivée des secours.
Même si les secours se trouvaient physiquement à proximité, ils n'étaient pas accessibles à une personne qui ne pouvait même pas sortir de son véhicule. Dans de telles situations, un contact direct avec une personne capable de coordonner l'intervention d'urgence — et de rester à vos côtés jusqu'à l'arrivée des secours — peut faire toute la différence.
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