Comme pour de nombreux services, la qualité de la surveillance de la sécurité peut être difficile à quantifier efficacement. Avec des centaines d'organisations essayant de vanter leurs solutions, comment reconnaître une offre de service gagnante d'une offre moyenne ? Pour répondre à cette question, nous nous tournons vers les cinq éléments de la qualité du service : fiabilité, assurance, éléments tangibles, empathie et réactivité. Ces cinq éléments constituent notre perception de la qualité du service au quotidien, qu'il s'agisse de la police qui patrouille dans nos rues ou du service reçu dans un restaurant, et ils s'appliquent tout aussi bien à la surveillance de la sécurité.
Fiabilité :
En ce qui concerne le contrôle de la sécurité, la fiabilité peut faire la différence entre la vie et la mort. La fiabilité est la mesure de la capacité d'un produit ou d'un service à fonctionner correctement lorsqu'il est utilisé. Tout système de surveillance de la sécurité digne de ce nom doit disposer d'un système complet pour garantir la fiabilité, quelles que soient les circonstances.
Stratégie d'achat : Toute entreprise qui vend des équipements de surveillance de la sécurité sera plus qu'heureuse de vous laisser tester ses produits. Profitez de l'occasion pour vous assurer que les dispositifs, les applications ou les processus proposés fonctionnent comme vous le souhaitez. Veillez également à vous renseigner sur les dispositifs de sécurité utilisés par l'entreprise. Les entreprises qui se consacrent à la fiabilité auront souvent plusieurs sites de serveurs pour s'assurer que vos travailleurs ne se retrouvent jamais sans aide.
Assurance :
Il n'y a pas de place pour la vente agressive dans le domaine de la surveillance de la sécurité... c'est un sujet délicat. Toute entreprise désireuse de vous fournir un système de surveillance de la sécurité doit comprendre intimement votre structure organisationnelle et vos processus de travail. De même, les fournisseurs de solutions potentiels doivent avoir une bonne compréhension des défis que pose la sécurité organisationnelle dans le cadre de votre secteur d'activité et être capables de les résoudre. Sans cette compréhension de base, il serait extrêmement difficile de fournir une solution de surveillance de la sécurité qui pourrait fonctionner de manière transparente dans votre environnement de travail actuel. N'oubliez pas qu'un système de surveillance de la sécurité peut et doit vous rendre la vie plus sûre et plus facile.
Stratégie d'achat : Ne sautez pas sur la première solution de surveillance de la sécurité qui vous est proposée. Comme pour l'achat d'une voiture, vous devez magasiner et trouver le système qui non seulement contient les caractéristiques et le prix que vous recherchez, mais qui correspond aussi le mieux à votre structure organisationnelle et à vos exigences. Certains fournisseurs de solutions de surveillance de la sécurité personnaliseront même leurs produits pour s'assurer que les exigences de votre organisation sont correctement satisfaites.
Examinez ce que des organisations similaires à la vôtre ont utilisé pour établir un point de référence. Déterminez ce que vous aimez et n'aimez pas dans les systèmes de vos concurrents, puis trouvez une solution qui vous apporte exactement ce dont vous avez besoin.
Tangibles :
Les systèmes de surveillance de la sécurité ont inévitablement besoin de composants physiques pour fonctionner. Qu'il s'agisse de pièces d'équipement de surveillance, de personnes ou de matériel pédagogique écrit, les éléments tangibles utilisés par un fournisseur de solutions de surveillance de la sécurité doivent être de bonne qualité.
Stratégie d'achat : Veillez à tester minutieusement tout équipement inclus dans un système de surveillance de la sécurité avant de l'acheter, afin de vous assurer de sa durabilité. Si un fournisseur de solutions propose un service qui se poursuivra dans le temps, comme le stockage de données ou la répartition des appels, veillez à inspecter l'emplacement à partir duquel le service est proposé.
L'empathie :
Avez-vous déjà appelé un vendeur pour lui demander de l'aide lors d'un achat récent, pour constater que son comportement avait complètement changé maintenant qu'il avait votre argent en main ? Malheureusement, le monde est rempli d'organisations qui ne se soucient pas de l'établissement de relations et qui préfèrent simplement prendre votre argent et vous laisser partir. L'empathie est la pierre angulaire de l'établissement de relations entre les clients et les organisations qui les servent.
Stratégie d'achat : Lorsque vous recherchez un fournisseur de solutions de surveillance de la sécurité, tenez-vous-en à ceux qui sont plus intéressés à vous aider à résoudre votre problème et à essayer de comprendre le problème de votre point de vue. Si une organisation ne cesse d'insister sur des caractéristiques ou des avantages qui ne vous sont pas utiles, ne vous en approchez pas !
Réactivité :
L'achat d'un système de contrôle de la sécurité est une bonne chose, mais quelle est sa valeur si les services que vous êtes censé recevoir ne sont pas fournis rapidement ? La réactivité est l'empressement d'une organisation à vous fournir un service. Dans le domaine de la surveillance de la sécurité, celle-ci peut jouer de nombreux rôles, notamment l'assistance technique, la configuration et l'exécution du système, ou même les opérations du centre d'appels. Une augmentation de la réactivité est l'objectif type que l'on souhaite atteindre lorsqu'on utilise une solution moderne de surveillance de la sécurité des travailleurs.
Stratégie d'achat : Choisissez toujours d'employer un fournisseur qui a les ressources et la volonté de fournir un service rapide. Recherchez les goulots d'étranglement évidents dans les processus opérationnels, tels que le manque d'opérateurs ou de lignes téléphoniques, et assurez-vous d'obtenir toutes les informations pertinentes nécessaires concernant la manière dont les informations relatives à la sécurité sont transmises et reçues.
N'oubliez jamais de faire preuve de diligence raisonnable pour choisir le système qui convient à votre organisation. Outre la qualité du service, d'autres facteurs tels que le coût, le niveau de surveillance nécessaire et la complexité du système doivent également être pris en compte.
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