Violence au travail et travailleurs isolés

Stratégies pour anticiper un risque croissant

Les travailleurs isolés, du fait qu'ils travaillent seuls sans contact avec d'autres personnes, sont très vulnérables. L'une des plus grandes menaces qui pèsent sur eux est la violence sur le lieu de travail. Selon une étude conjointe menée en 2022 par le Bureau of Justice Statistics (BJS), le Bureau of Labor Statistics (BLS) et le National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), 1,3 million de crimes violents non mortels sur le lieu de travail ont été commis chaque année entre 2015 et 2019.

Cet article présente les différents types de violence au travail, leur impact, les mesures préventives que les employeurs peuvent prendre et la manière de procéder à une évaluation approfondie des risques encourus par vos travailleurs. 

Les quatre types de violence sur le lieu de travail 

La violence sur le lieu de travail se manifeste sous quatre formes principales : 

• Intention criminelle -par le biais d'un vol ou d'une agression. Les travailleurs isolés, en particulier dans des secteurs tels que le commerce de détail ou les services, sontparticulièrement exposés au vol ou à l'agression physique par des inconnus qui pénètrent sur leur lieu de travail.
  
• Violence à l'égard des clients ou liée aux clients -Les interactions croissantes entre les travailleurs isolés chargés du service direct à la clientèle peuvent conduire à des violences verbales ou à des agressions physiques.
  
  
• Wa violence entre travailleurs -au sein même dulieu de travail, car lestravailleurs isol éspeuvent être victimes de harcèlement ou de brimades de la part de leurs collègues, et les conflits entre collègues peuvent dégénérer en incidents violents.
  
  
• Violence personnelle ou domestique violence -Le plus souventperpétrée par des personnes extérieures au lieu de travail. Ces incidents sont d'une fréquence alarmante, car les agresseurs peuvent cibler leurs victimes, qui sont des travailleurs isolés, entirant parti de la connaissance de leur position précise pendant les heures de travail.

Les travailleurs isolés peuvent être exposés au risque d'agression par des animaux lorsqu'ils effectuent des appels de service résidentiels ou lorsqu'ils travaillent dans des lieux éloignés, en plein air, en présence d'animaux sauvages. Lire un incident réel : L'histoire de Sasha - La vérification d'un compteur devient dangereuse

Les conséquences de la violence sur le lieu de travail  

Il n'est pas surprenant que la violence liée au travail ait des conséquences importantes, tant physiques que mentales, sur les personnes directement impliquées et sur les passants qui peuvent être témoins de ces incidents. Les conséquences comprennent des blessures, un sentiment d'insécurité, le stress et le développement de troubles mentaux et, dans les cas les plus graves, l'invalidité, voire la mort.  

Au-delà des dommages physiques immédiats, les effets durables d'une violence verbale grave ou persistante et de menaces peuvent affecter profondément la santé mentale d'un travailleur. Les répercussions s'étendent également aux employeurs, contribuant à l'augmentation des maladies du personnel, à l'affaiblissement du moral et à une réputation ternie, ce qui complique les efforts de recrutement et de fidélisation du personnel. 

Les conséquences de la violence au travail peuvent également entraîner des coûts supplémentaires, notamment des primes d'assurance et des indemnités plus élevées. 

Mesures préventives pour les employeurs 

La nature et l'impact à multiples facettes et l'impact de la violence sur le lieu de travail soulignent l'importance d'une proactives de mesures proactives pour traiter et prévenir de tels événements. Les employeurs ont un rôle crucial à jouer. Essayez d'inclure ces éléments essentiels dans un programme de sécurité qui protège vos travailleurs isolés de la violence sur le lieu de travail. 

• Établir un programme de prévention de la violence sur le lieu de travailnaux.: esquisserl'engagement l'engagement de l'organisation à maintenir un lieu de travail sûr et respectueux, avec des définitions de la violence au travail à l'appui, les rôles et les responsabilités, les procédures de signalement, la formation et les procédures d'enquête.
  
• Formation des employésLa formation desemployés : en offrant aux employés une formation complète sur la manière de reconnaître la violence au travail et d'y réagir, on peut leur donner les moyens de prendre les mesures qui s'imposent.
  
  
• Environnement de travail sûrL'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA) est un organisme indépendant qui donne la prioritéà lacréation d'un environnement de travail sûr grâce à des mesures telles qu'une sécurité renforcée, des protocoles bien définis et une formation à la résolution des conflits, ce qui contribue à créer une atmosphère de sécurité.
  
  
• Tirer parti de la technologie de surveillance: Fournir des dispositifs de sécurité portables pour travailleurs isolés connectés au cloud Il est prouvé que la mise à disposition de dispositifs de sécurité portables pour travailleurs isolés connectés au cloud, associée à une surveillance en direct des alertes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permet de réduire les risques pour les travailleurs.sd'après de la sécurité nationale, il a été prouvé que Conseill. Ces dispositifs garantissent que votre état de sécurité et votre localisation sont toujours connus des services de de surveillance de surveillance. Les dispositifs sont généralement dotés d'un SOS manuel, qui permet aux travailleurs d'appeler silencieusement et discrètement à l'aide en cas d'urgence. dans le mêmet d'un d'un incidentet des fonctions vocales bidirectionnelles.
  
  
• Réponse rapide aux incidentsLa lutte contre la violence sur le lieu de travail est une priorité pour l'Union européenne : établir des procédures claires pour signaler et traiter les incidents liés à la violence sur le lieu de travail. Des mécanismes de réponse rapides et efficaces permettent d'adopter une approche proactive pour prévenir de futurs incidents.

Connaître les risques

Une évaluation complète des situations potentielles susceptibles d'entraîner des dommages pour vos travailleurs isolés-et la mise en œuvre de mesures pour éviter ou d'atténuerou les atténuer-est fondationl la protection de votre personnel contre la de la violence au travail. Cette évaluation n'est pas une affaire ponctuelle, mais un processus continu qui s'adapte à la dynamique changeante du lieu de travail et aux nouvelles menaces.

Viser à inclure ces cinq éléments dans votre liste de contrôle pour l'évaluation des risques liés au travailleur isolét:

1. Identification des risquesIdentification des risques : identifiez toutes les occasions où votre personnel travaille seul et les risques de sécurité personnelle qui peuvent en découler .Par exemple , ya-t-il un risque de confrontation avec des membres du public potentiellement agités ? Quels sont les problèmes liés aux communications d'urgence et à la capacité de sortir de la situation ?

2. Probabilité du risque: classez par ordre de priorité les que vous identifiés afin de concentrer vos ressources sur les risques potentiellement plus dangereux et plus susceptibles de se produire. L'utilisation d'une matrice des risques vous hiérarchiser les dangers qui qui requièrent une attention immédiate.

Ce matrice peut vous aider.

Voir le modèle d'évaluation des risques/matrice : Modèle d'évaluation des risques

Source : https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Une fois que vous avez décidé d'agir, demandez-vous si le danger peut être entièrement éliminé ou si vous pouvez contrôler le risque de manière à ce que le dommage soit peu probable.

3. Coût et complexité: pour les dangersqui nécessitent une atténuation des risques vous vous voudrez connaître la difficulté de mise en œuvre de la solution d'atténuation et son coût potentiel. prix prix. Dans certains cas, les risques "extrêmes dommage/presque certain de se produire" peuvent être relativement simples relativement simple à traiter. Par exemple, vous pouvez estimer que la technologie de surveillance de la sécurité des travailleurs isolés une technologie de surveillance de la sécurité des travailleurs isolés qui automatise le processus de surveillance de votre personnel le plus vulnérable est optimale.Ces solutions vont de la solution économique à la solution "gants blancs". À ce stade, votre entreprise devra fixer un budget pour investir dans a solution de sécurité.

Exemple d'échelle d'effort et d'impact :

4. Politiques, processus et procéduresDéterminer si des programmes de gestion du changement ou des modifications des protocoles d'exploitation sont nécessaires à la suite de l'atténuation des risques. Il peut s'agir de former les travailleurs à l'utilisation de vêtements de sécurité connectés ou à de nouvelles pratiques liées au travail effectué.Établissez des protocoles et des calendriers pour vous assurer que chaque travailleur reçoit la formation appropriée et que les responsables peuvent suivre efficacement les progrès des employés.Une fois les nouveaux protocoles mis en place, vérifiez régulièrement que les nouvelles procédures sont appliquées. Utiliser la méthode Plan Do Check Act (PDCA) pour faciliter la mise en œuvre du changement et favoriser l'amélioration continue des processus. Voici quelques exemples d'actions à entreprendre : 

• Assurer un suivi avec les superviseurs pour s'assurer que leurs employés respectent la procédure.
• Demandez un retour d'information sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne paset ajustez en conséquence.
• Continuer à mettre à jour les protocoles d'atténuation des risques en fonction du retour d'information et des nouveaux risques rencontrés.
  
  

5. Consignez vos conclusionsLes conclusions de l'enquête : mettez par écrit vos conclusions les plus importantes, en partageant les dangers classés par ordre de priorité ainsi que la manière dont les risques seront maîtrisés. Évitez le jargon technique et envisagez de créer un système d'évaluation simple pour indiquer clairement le niveau de risque associé à un travail donné - il peut s'agir d'un système numérique, par exemple, ou d'un code couleur.Affinez ce document pour créer vos politiques et procédures de sécurité pour les travailleurs isolés. Faites passer vos politiques et procédures aux responsables, aux travailleurs isolés et aux autres acteurs clés de l'entreprise pour vous assurer que vous avez bien abordé les questions importantes. Célébrez vos réussites afin d'encourager une plus grande conformité au sein de votre organisation.

La lutte contre la violence sur le lieu de travail pour les travailleurs isolés nécessite une approche proactive et globale. En procédant à des évaluations approfondies des risques, en mettant en œuvre des mesures préventives et en encourageant une culture de la sécurité, les employeurs peuvent créer un environnement sûr pour l'ensemble de leur personnel. 

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