Violence au travail et travailleurs isolés

Stratégies pour anticiper un risque croissant

Les travailleurs isolés, en raison de la nature même de leur travail, sont très vulnérables. L'une des plus grandes menaces qui pèsent sur eux est la violence au travail. Selonune étude conjointe menée en 2022 par le Bureau of Justice Statistics (BJS), le Bureau of Labor Statistics (BLS) et le National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), 1,3 million de crimes violents non mortels ont été commis chaque année sur le lieu de travail entre 2015 et 2019.

Cet article présente les différents types de violence au travail, leur impact, les mesures préventives que les employeurs peuvent prendre et la manière de procéder à une évaluation approfondie des risques pour vos employés. 

Les quatre types de violence au travail 

La violence au travail se manifeste principalement sous quatre formes : 

• Intention criminelle —par le biais de vols ou d'agressions. Les travailleurs isolés, en particulier dans des secteurs tels que le commerce de détail ou les services, sont particulièrement exposés aux vols ou aux agressions physiques par des inconnus qui pénètrent sur leur lieu de travail.
   
• Violence liée aux clients ou aux consommateurs —où l'escalade des interactions entre les travailleurs isolés engagés dans le service à la clientèle directe peut conduire à des violences verbales ou physiques.
  
  
• WLa violence entre collègues —sur le lieu de travail lui-même, les travailleurs isolés, même isolés, peuvent être victimes de harcèlement ou d'intimidation de la part de leurs collègues, et les conflits entre collègues peuvent dégénérer en incidents violents.
  
  
• Violence personnelle ou domestique violence —le plus souvent perpétrée par des personnes extérieures au lieu de travail. De tels incidents sont alarmants car les agresseurs peuvent cibler leurs victimes, qui sont des travailleurs isolés, en tirant parti de leur connaissance de leur emplacement précis pendant les heures de travail.

Les travailleurs isolés peuvent être exposés à des risques d'agression par des animaux lorsqu'ils effectuent des interventions à domicile ou lorsqu'ils travaillent dans des endroits isolés, en plein air, où la faune sauvage est présente. Lisez un incident réel : L'histoire de Sasha – Une vérification de compteur qui tourne mal

Les répercussions de la violence au travail  

Il n'est pas surprenant que la violence au travail ait des conséquences importantes, tant sur le plan physique que mental, pour les personnes directement impliquées et les témoins qui peuvent assister à de tels incidents. Les conséquences comprennent des blessures, un sentiment d'insécurité, du stress et le développement de troubles mentaux, et dans les cas les plus graves, une invalidité, voire la mort.  

Au-delà des dommages physiques immédiats, les effets durables des insultes et des menaces graves ou persistantes peuvent avoir des répercussions profondes sur la santé mentale d'un travailleur. Les répercussions s'étendent également aux employeurs, contribuant à une augmentation des arrêts maladie, à une baisse du moral et à une détérioration de la réputation, ce qui complique les efforts de recrutement et de fidélisation du personnel. 

Les conséquences de la violence au travail peuvent également entraîner des coûts supplémentaires, notamment une augmentation des primes d'assurance et des indemnités versées. 

Mesures préventives pour les employeurs 

La nature multiforme et l'impact de la violence au travail souligne l'importance d'une des mesures proactives pour traiter et prévenir de tels incidents. Les employeurs ont un rôle crucial à jouer. Essayez d'inclure ces éléments fondamentaux dans un programme de sécurité qui protège vos travailleurs isolés contre la violence au travail. 

• Mettre en place un programme de prévention de la violence au travail.: définirl' l'engagement de l'organisation à maintenir un lieu de travail sûr et respectueux, et en fournissant des définitions de la violence au travail, des les rôles et des responsabilités, des procédures de signalement, formation et d'enquête.
   
• Formation des employés:offrir une formation complète aux employés sur la manière de reconnaître et de réagir à la violence au travail peut leur permettre de prendre les mesures appropriées.
  
  
• Environnement de travail sûr:la priorité accordée à la création d'un environnement de travail sûr grâce à des mesures telles que le renforcement de la sécurité, des protocoles bien définis et des formations à la résolution des conflits contribueà instaurer une atmosphère sécurisée.
  
  
• Tirer parti de la technologie de surveillance: fournir des dispositifs de sécurité portables connectés au cloud pour les travailleurs isolés, associés à une surveillance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des alertes, il est prouvé que cela réduit les risques pour les travailleurstravailleurs, selon récente étude du National Safety .. Ces dispositifs garantissent que votre état de sécurité et votre emplacement sont toujours connus des personnel de surveillance . Ils sont généralement équipés d'un bouton d'appel d'urgence manuel, qui permet aux travailleurs d'appeler à l'aide en toute discrétion en cas de cast d' incident, en plus des fonctions « push-to-talk » et de communication vocale bidirectionnelle.
  
  
• Réponse rapide aux incidents: mise en place de procédures claires pour signaler et traiter les incidents de violence au travail. Des mécanismes d'intervention rapides et efficaces permettent une approche proactive pour prévenir de futurs incidents. 

Connaître les risques

Une évaluation complète des situations potentielles pouvant nuire à vos travailleurs isoléset la mise en œuvre de des mesures visant à prévenir ou d'atténuerces—est fondementfondamentales à la protection de vos employés contre la violence au travail. Cette évaluation n'est pas une opération ponctuelle, mais un processus continu qui s'adapte à l'évolution de la dynamique du lieu de travail et aux menaces émergentes.

Visez à inclure ces élémentsinclure ces cinq éléments dans votre liste de contrôle pour l'évaluation des risques des travailleurs isolést: 

1. Identification des dangers: identifiez toutes les occasions où vos employés travaillent seuls et les risques pour leur sécurité personnelle qui peuvent en découler. Par exemple, existe-t-il un risque de confrontation avec des membres du public potentiellement agités ? Quels sont les défis qui pourraient se présenter en matière de communications d'urgence et de capacité à sortir de la situation ?

2. Probabilité du risque: hiérarchisez les dangers que vous avez identifiés afin de pouvoir concentrer davantage vos ressources sur les dangers potentiellement plus nuisibles et plus susceptibles de se produire. L'utilisation une matrice des risques permet de vous hiérarchiser les dangers nécessitent une attention immédiate.

Ceci matrice d'évaluation des peut vous aider.

Afficher le modèle d'évaluation des risques/matrice : Modèle d'évaluation des risques

Source : https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Une fois que vous avez décidé si vous allez agir, demandez-vous si le danger peut être entièrement éliminé ou si vous pouvez contrôler le risque afin qu'il y ait peu de chances que des dommages surviennent.

3. Coût et complexité: pour les risquesqui nécessitent une atténuation des risques , vous voulez connaître la difficulté de mise en œuvre de la solution d'atténuation et son coût coût. Dans certains cas, les risques «extrême préjudice/presque certains » peuvent être relativement simples à traiter. Par exemple, vous pourriez considérer que la technologie de surveillance de la sécurité des travailleurs isolés qui automatise le processus de surveillance de votre personnel le plus vulnérable est optimale. Ces solutions vont des plus économiques aux plus haut de gamme. À ce stade, votre entreprise devra définir un budget pour investir dans une solution de sécurité. 

Exemple d'échelle « effort vs impact » :

4. Politiques, processus et procédures: déterminez si des programmes de gestion du changement ou des modifications des protocoles opérationnels sont nécessaires à la suite de votre mesure d'atténuation des risques. Cela peut impliquer de former les travailleurs à l'utilisation d'équipements de sécurité connectés ou à de nouvelles pratiques liées au travail effectué. Établissez des protocoles et des calendriers pour vous assurer que chaque travailleur reçoit la formation appropriée et que les responsables peuvent suivre efficacement les progrès des employés. Une fois les nouveaux protocoles mis en place, vérifiez régulièrement que les nouvelles procédures sont bien appliquées. Utilisez le cyclePlanifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA) pour aider à mettre en œuvre le changement et favoriser l'amélioration continue des processus. Voici quelques mesures qui peuvent être prises : 

• Assurez-vous auprès des superviseurs que leurs employés respectent bien la procédure.
• Demandez des commentaires sur ce qui fonctionne et ce quine fonctionnepas, puis ajustez en conséquence.
• Continuer à mettre à jour les protocoles d'atténuation des risques en fonction des commentaires reçus et des nouveaux risques rencontrés.
  
  

5. Consignez vos conclusions: consignez par écrit vos conclusions les plus importantes, en indiquant les dangers prioritaires et la manière dont les risques seront maîtrisés. Évitez le jargon technique et envisagez de créer un système de notation simple pour indiquer clairement le niveau de risque associé à un certain travail. Ce système peut être numérique ou basé sur un code couleur, par exemple. Peaufinez ce document pour créer vos politiques et procédures de sécurité des travailleurs isolés. Soumettez vos politiques et procédures aux responsables, aux travailleurs isolés et aux autres parties prenantes clés de l'entreprise afin de vous assurer que vous avez correctement traité les questions importantes. Célébrez vos succès afin de favoriser une conformité plus approfondie au sein de votre organisation.

La gestion de la violence au travail pour les travailleurs isolés nécessite une approche proactive et holistique. En procédant à des évaluations approfondies des risques, en mettant en œuvre des mesures préventives et en favorisant une culture de la sécurité, les employeurs peuvent créer un environnement sûr pour tous leurs employés. 

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