Protégez-vous suffisamment vos travailleurs isolés ?

Ce qu'il faut savoir - de la réglementation à la visibilité en temps réel

Le nombre de travailleurs isolés ne cesse d'augmenter - on estime que 15 à 20 % des employés d'aujourd'hui travaillent seuls - et les inquiétudes concernant leur sécurité se multiplient. 

Pour assurer la sécurité de ces travailleurs vulnérables, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble de toutes les circonstances dans lesquelles les personnes travaillent seules et des risques auxquels elles sont confrontées. Une politique globale en matière de travail isolé, définissant les rôles, les responsabilités, la formation et les ressources, ainsi qu'une connaissance de la législation en vigueur dans votre juridiction, sont tout aussi essentielles. 

Cet article présente des stratégies visant à mettre en place un solide programme de sécurité pour les travailleurs isolés. L'objectif ultime est de s'assurer que chaque travailleur a la confiance nécessaire pour accomplir son travail et rentrer chez lui en toute sécurité à la fin de la journée.

	15-20% de la population active sont des travailleurs isolés
	44% de ces personnes se sont senties en danger sur leur lieu de travail	20% de ces personnes ont eu du mal à obtenir de l'aide après un incident

LE TRAVAIL ISOLÉ EST UNE VASTE CATÉGORIE

Savez-vous qui sont vos travailleurs isolés ? 

La diversité des circonstances qui définissent le travail isolé peut vous surprendre. Si des professions comme les chauffeurs routiers ou les agents de sécurité après les heures de travail peuvent venir à l'esprit, la réalité est que la définition du travail solitaire est beaucoup plus large. Il est important que vous ayez une vue d'ensemble de tous vos travailleurs isolés.

Le National Safety Council (NSC), l'une des principales organisations de santé et de sécurité aux États-Unis, classe les travailleurs isolés en quatre catégories principales. Ceux qui :

1. Travailler séparément des autres sur un lieu de travail fixe -par exemple, les ouvriers d'usine, les travailleurs d'entrepôt et les opérateurs de machines. 
2. Travailler seul en dehors du lieu de travail principal -par exemple, les travailleurs isolés de la construction ou des métiers, les travailleurs des champs pétroliers et gaziers, et les travailleurs éloignés ou hybrides.
3. Travail en déplacement/travailleurs mobiles -par exemple, les chauffeurs de transport et de logistique, les techniciens en déplacement et les représentants commerciaux.
4. Travailler à des heures irrégulières ou en équipe -par exemple, les intervenants d'urgence, les travailleurs de la santé et le personnel de la vente au détail.

DANGERS ET RISQUES PLUS ÉLEVÉS QUE DANS D'AUTRES PROFESSIONS

Les travailleurs isolés sont des travailleurs très vulnérables. Étant donné qu'ils travaillent principalement hors de la vue et du son de leurs collègues, ils sont confrontés à une probabilité et à une gravité accrues d'incidents en raison de leur incapacité à accéder à une aide immédiate. 

Selon une étude réalisée en 2021, près de 70 % des organisations ont signalé un incident de sécurité impliquant une personne travaillant seule au cours des trois dernières années, et un incident sur cinq a été qualifié de "assez ou très grave".   - Katherine Mendoza, directrice principale, programmes sur le lieu de travail, NSC

Parmi les risques les plus courants auxquels sont exposés les travailleurs isolés, citons : l'exposition aux gaz ou aux produits chimiques ; les glissades, les trébuchements et les chutes(lire un incident réel) ; l'électrocution ; les accidents d'équipement ; les accidents de la route ; les maladies soudaines ; l'éloignement ; la violence sur le lieu de travail et les risques météorologiques(lire un incident réel). 

NiSource redéfinit un service sûr et fiable pour l'industrie des services publics De nombreux travailleurs des services publics sont principalement basés sur le terrain et effectuent des activités telles que la réponse aux fuites de gaz, la réparation ou l'installation de compteurs et le remplacement de pipelines. Ces actions comportent un certain degré de risque : clients mécontents, emplacements urbains dangereux, chutes et autres accidents, exposition à la haute tension et aux gaz dangereux. Souvent, ils travaillent seuls et dans des zones où la couverture cellulaire n'est pas fiable. Découvrez comment NiSource, l'une des plus grandes entreprises de services publics entièrement réglementées des États-Unis, a assuré la sécurité de ses travailleurs isolés de première ligne lors de cinq incidents de sécurité. Lire l'étude de cas.

LA LÉGISLATION SUR LES TRAVAILLEURS ISOLÉS ÉVOLUE ET DEVIENT PLUS STRICTE

La législation sur le travail autonome a été adoptée dans de nombreuses régions. Bien qu'un élément fondamental soit la confirmation périodique du bien-être des employés - souvent par le biais d'un processus d'enregistrement manuel - ces protocoles peuvent nécessiter beaucoup de travail manuel et être sujets à l'erreur humaine. Les employés oublient d'enregistrer leur arrivée ou leur départ, ce qui provoque de fausses alertes. Les superviseurs font preuve de complaisance et négligent de vérifier la présence d'une personne qui pourrait avoir besoin d'aide. C'est pourquoi la législation évolue et devient plus stricte à l'échelle mondiale (vi) :

• Le Royaume-Uni montre la voie en définissant des paramètres formels sur les responsabilités des employeurs et des équipements de surveillance des travailleurs isolés (vii), ce qui en fait l'une des nations les plus performantes en matière de sécurité sur le lieu de travail.
• L'Australie impose un suivi : elleoblige les employeurs à surveiller la santé et le bien-être de leurs employés travaillant à distance ou dans des conditions isolées.
• L'obligation de diligence définit la législation américaine (viii) - elle stipule que les employeurs ont l'obligation légale de fournir un lieu de travail exempt de dangers reconnaissables qui causent, ou sont susceptibles de causer, la mort ou des dommages physiques graves aux employés, lorsqu'il existe une méthode réalisable pour réduire le danger.
• Le Canada réglemente letravail en solitaire dans les trois quarts des provinces et territoires, l'employeur étant tenu d'évaluer les risques pour la santé et la sécurité associés à chaque emploi.
• La norme ISO 45001est la norme internationale en matière de santé et de sécurité au travail pour les employés et les visiteurs sur le lieu de travail. La norme ISO 45001 a connu une augmentation de 97,3 % du nombre de certificats mondiaux en 2020, ce qui témoigne de son importance croissante à l'échelle mondiale.

LE SAVIEZ-VOUS ? Blackline SafetyLe G7c est le seul appareil de détection de gaz/travailleur isolé certifié conforme à la norme BS 8484:2022 récemment révisée au Royaume-Uni. Cette norme renforce le leadership du Royaume-Uni en matière de sécurité en fournissant aux fournisseurs de produits et de services destinés aux travailleurs isolés un code de pratique relatif au processus d'intervention d'urgence. Lire le communiqué de presse.

LA TECHNOLOGIE CONNECTÉE OFFRE PLUSIEURS NIVEAUX DE SÉCURITÉ LORSQUE L'ON TRAVAILLE SEUL

Les dispositifs de sécurité IIoT connectés au cloud - comme les wearables de détection de gaz et de travailleurs isolés, et les moniteurs de gaz de zone - deviennent la norme à mesure que les lieux de travail se transforment numériquement. Ils peuvent relier les employés à une surveillance en direct, permettre le partage d'informations en temps réel, collecter des données de localisation vitales, favoriser une prise de décision plus éclairée et faciliter des interventions d'urgence plus rapides. Plus important encore, les travailleurs peuvent accomplir leur travail en toute confiance, sachant qu'ils sont protégés.

Les progrès de l'automatisation, notamment en matière de visualisation des données, de rapports de conformité et d'analyse, permettent également de consacrer moins de temps à la collecte d'informations et plus de temps à leur exploitation en vue d'une amélioration. Non seulement ces capacités renforcent la sécurité, mais elles peuvent également rationaliser les flux de travail, éliminer les rapports manuels fastidieux, soutenir les enquêtes sur les incidents, améliorer l'efficacité et permettre de réaliser des économies en cours de route.

Les capacités spécifiques à rechercher pour étayer votre liste de contrôle de sécurité pour le travail isolé sont notamment les suivantes

	Technologie de localisation - intègre leGPS pour fournir un positionnement précis à l'extérieur, ainsi que des balises de localisation pour fournir un positionnement plus précis à l'intérieur, où les signaux GPS peuvent être faibles ou indisponibles.
	Visibilité en temps réel - exploite laconnectivité en nuage cellulaire intégrée pour une communication continue et une connaissance de la situation, où que l'on soit.
	La connectivité par satellite offreune couverture supplémentaire et un moyen sûr de rester en contact, même dans les endroits les plus reculés.
	Voix bidirectionnelle - permet aupersonnel de surveillance de communiquer avec les travailleurs isolés par le biais d'un haut-parleur.

Une enquête menée auprès de 224 travailleurs isolés et superviseurs a révélé que 93 % des travailleurs déclarent travailler "parfois" ou "souvent" en dehors d'une couverture cellulaire et que 63 % d'entre eux ont été incapables de contacter quelqu'un en raison d'un manque de connexion.

	SOS Urgence - permet auxemployés d'appeler à l'aide manuellement et silencieusement, sans regarder ou appuyer sur le mauvais bouton, afin d'obtenir de l'aide en toute discrétion.
	Détection de chute/absence de mouvement - détectesi un travailleur glisse, trébuche, tombe ou si une personne est immobile, puis déclenche une alarme.
	Absence d'enregistrement : envoieune alerte si un travailleur ne s'enregistre pas et ne confirme pas son bien-être à l'intervalle convenu.
	Détection de gaz - détecte lesfuites de gaz potentiellement toxiques, asphyxiants et explosifs dans l'atmosphère.
	Gestion de la conformité - fournit desinformations fondées sur des données concernant la manière dont les appareils sont utilisés, calibrés et testés pour comprendre et améliorer le comportement des travailleurs.
	Analyse automatisée - fournit desanalyses prêtes à l'emploi ou personnalisables pour vous aider à comprendre l'exposition au gaz, à améliorer l'efficacité et à gérer la conformité.

Les solutions pour travailleurs isolés sauvent des vies Lisez quatre études de cas sur la façon dont les solutions de sécurité connectées de Blacklineont assuré la sécurité des travailleurs hors de vue et de son, des motoneigistes aux travailleurs des viaducs en passant par les conducteurs de nuit. En savoir plus

5 ÉLÉMENTS ESSENTIELS D'UNE POLITIQUE DE SÉCURITÉ POUR LES TRAVAILLEURS ISOLÉS

Outre la technologie, une politique relative au travailleur isolé peut constituer l'un des moyens les plus importants de protéger la santé et la sécurité de vos employés, en définissant les règles à suivre pour les employés qui travaillent seuls, sans supervision étroite.
Bien qu'une politique relative au travailleur isolé doive être adaptée aux besoins de votre organisation et de votre équipe, il existe des éléments de base communs à inclure.

• Déclaration de l'objectif de la politique: elle favorise l'engagement en exposant les raisons de l'élaboration de la politique, la manière dont elle contribuera à assurer la sécurité des travailleurs isolés et la manière dont elle s'aligne sur les objectifs de l'organisation.
• Identification et évaluation des risques liés aux travailleurs isolés: il s'agit de décrire les circonstances et les rôles particuliers des travailleurs isolés au sein de votre organisation. Cette évaluation complète doit inclure des facteurs tels que les personnes à risque, l'identification des dangers, le niveau de risque et les mesures de précaution pour l'atténuation des risques.

Besoin d'aide pour démarrer ? Consultez notre modèle de politique relative aux travailleurs isolés.

• Rôles et responsabilités: spécifie les responsabilités de chaque personne, y compris les politiques et les exigences (comme la fréquence des contrôles, les déplacements entre les sites, l'équipement requis, les canaux de communication) pour assurer leur sécurité ; et comment et quand les responsables doivent signaler un incident.
• Procédures de signalement: liste claire des mesures à prendre pour signaler un incident ; si vous disposez de plusieurs canaux de signalement, fournissez des instructions pour chacun d'entre eux.
• Formation des employés, ressources et informations de contact: permet aux employés d'obtenir facilement des réponses à leurs questions, d'obtenir les instructions dont ils ont besoin et de faire part de leurs préoccupations en matière de sécurité.

UN ENGAGEMENT PRÉCOCE ET UN LEADERSHIP VISIBLE SONT ESSENTIELS À LA RÉUSSITE DU PROGRAMME

Une fois que vous aurez mis en place une politique de sécurité pour les travailleurs isolés, il faudra invariablement changer la façon dont les choses se passent sur le lieu de travail. La gestion du changement est donc un élément essentiel de la réussite de votre programme pour les travailleurs isolés. C'est encore plus vrai s'il s'agit d'introduire des technologies, comme les dispositifs de sécurité pour travailleurs isolés mentionnés plus haut.

Étant donné que les nouvelles technologies exigent souvent des individus qu'ils fassent leur travail différemment ou qu'ils acquièrent de nouvelles compétences, les employés sont très affectés par ces types de changements. Il est essentiel d'informer les travailleurs sur les raisons du changement, de les impliquer dans le processus de prise de décision, y compris dans l'élaboration de la politique relative au travailleur isolé, et de leur donner la possibilité de piloter les nouveaux équipements et les nouvelles procédures.

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"Avec les dispositifs de sécurité connectés pour travailleurs isolés, CEMEX a bénéficié de cette tranquillité d'esprit, tant du côté de la direction que de celui de nos conducteurs de nuit. Nous avons mis ce système en place, ce qui nous permet d'être rassurés lorsque des personnes travaillent seules sur des sites. En cas de problème, nous pouvons savoir en quelques secondes où ils se trouvent. - Barrie A. Flitton Directeur des opérations, Logistique, CEMEX - un leader mondial des solutions de construction, avec des chantiers dans le monde entier.

LE PROGRAMME POUR LES TRAVAILLEURS ISOLÉS EST INDISPENSABLE POUR PRÉVENIR LES RISQUES

Il est essentiel de savoir qui sont les travailleurs isolés, d'évaluer et d'atténuer les risques et d'élaborer une politique globale qui définisse clairement les rôles et les responsabilités pour protéger ce segment croissant et vulnérable de la main-d'œuvre.

Il ne s'agit pas seulement d'un avantage, mais d'une nécessité, car la législation dans ce domaine évolue et devient plus rigoureuse à l'échelle mondiale.

La bonne nouvelle, c'est qu'en équipant votre organisation d'une technologie de surveillance avancée, d'une formation et de ressources adéquates et en mettant en place un programme de sécurité complet, il est possible d'agir rapidement pour anticiper les risques et assurer la sécurité de vos travailleurs isolés.

Conclusion ? La sécurité des travailleurs isolés est un travail d'équipe qui, pour être efficace, requiert la participation et la contribution non seulement des travailleurs eux-mêmes, mais aussi des cadres, des dirigeants et du reste de l'organisation.

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DATE : 30 janvier 2024
HEURE : 11:00AM ET - 10:00AM CT - 8:00AM PT

1. Pennington, Bill et Pritam Kapadia, Strategic Focus : Reducing Lone Worker Injury and Fatality Rates (Verdantix, 2021).
2. L'ESS aujourd'hui
3. Utilisation de la technologie de surveillance des travailleurs isolés pour protéger les travailleurs (National Safety Council, 2023)
4. https://www.nsc.org/newsroom/work-to-zero-new-research-prevent-lone-worker-inci
5. https://safetylineloneworker.com/blog/lone-worker-incidents-in-the-workplace-it-is-more-common
6. https://www.blacklinesafety.com/hubfs/website/documents/white-paper/safety-monitoring-white-paper-en-na.pdf
7. https://www.blacklinesafety.com/blog/employee-safety-monitoring-in-the-uk-leadership
8. https://safetylineloneworker.com/work-alone-regulations-international
9. https://www.blacklinesafety.com/hubfs/website/documents/white-paper/safety-monitoring-white-paper-en-na.pdf
10. https://www.canada.ca/en/employment-social-development/programs/laws-regulations/labour/interpretations-policies/059.html
11. https://www.iso.org/the-iso-survey.html
12. Utilisation de la technologie de surveillance des travailleurs isolés pour protéger les travailleurs (National Safety Council, 2023)